大象新闻记者 冯晓玉 实习生 李绍忠 通讯员 刘宪会 勾荣杰 张巍嘉/文图

“感谢你们，落实真快，真没想到！”近日，辉县市山语城小区住户反映，其居住的楼层外墙装饰灯损坏，墙灯产生的噪音严重影响业主休息和生活，且存在安全隐患。辉县市住建局局长赵保忠核实情况后，立即安排工作人员协调小区物业服务企业和高空作业人员进行了维修，该住户对维修情况表示非常满意。

（辉县市住建局工作人员现场联系小区业主、物业服务企业协商维修）

“及时发现、快速交办、即刻处置、全面整改、反馈评价。”今年以来，辉县市住建局多次召开专项会议，学习部署“二马办公”工作，深化“线上+线下”信息互通，注重整改成效，对重点、难点问题制定多种处置手段，力争做到问题整改后不回潮、反复，实现有效、长效治理。

（辉县市住建局学习部署“二马办公”）

3月9日，辉县市文昌大道东段金宝幼儿园商铺门前的台阶因道路修建被拆除，施工人员当时承诺道路施工完毕后将及时恢复，但实际上并没做到。接到投诉后，辉县市住建局副局长元相宇立即组织市政科相关人员进行了维护维修，仅用了半天时间,便解决了问题，受到周边群众的赞誉！

3月14日，有群众反映，城关镇吕巷村东一支渠河水上面存有部分漂浮物未及时清理。辉县市住建局马上组织人员和机械重点对河道及沿岸的漂浮物进行清理。此次清理累计出动10余人次，保障车辆2台，清理漂浮物约1.1方，进一步营造了清洁美丽的河道环境，不但让群众满意，同时提升了河道蓄水抗旱能力。

（辉县市住建局组织东一支渠漂浮物清理）

面对群众的称赞，辉县市住建局局长赵保忠表示，该局发扬“二马办公”机制精神，直击群众关注、社会聚焦的城市建设“热点、痛点”，注重整改时效，对巡查发现的问题及时交办“不过夜”，小问题立即整改，大问题追踪整改，不拖拉、延迟，逐步建立了“快进快出”问题处置流程。“二马办公”机制出效率，显活力。年后至今，辉县市住建局共现场处理问题153个。

目前，该局已初步建立“及时发现、快速交办、即刻处置、全面整改、反馈评价”的“二马办公”工作流程，推动了全局工作效率的大提升，获得了群众的衷心称赞。