大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 张迪

“不好意思啊，我有个问题又要麻烦你，别人交电费交到了我的账户上，该怎么办啊？”3月19日上午10时，获嘉县供电公司城区中心供电所营业厅综合柜员刘静收到一通来自客户郭先生微信电话，仔细询问后得知，原来是有人话费交错了，刘静耐心的给客户核实情况，并提供了多种解决方案供客户挑选。

“真是太感谢你了，在我遇到问题时，总是第一时间为我排忧解难，这应该是这个月来第二次麻烦你了！”事后，郭先生又特意发来感谢。

“第二次”所谓缘何？事情还要从2月21日说起。当天中午，已过饭点。郭先生慌慌张张地走进城区营业厅：“不好意思，来得有点晚，影响你们中午休息了！”正准备去和同事换班吃饭的刘静看到，连忙回答：“没关系，您坐这先歇歇，缓缓劲。我们中午不休息，正常工作，请问咱是办理什么业务呢？”

郭先生表示家中买了一辆电车，想安装一个充电桩电表，并拿出准备好的资料。刘静迅速帮助客户核实，发现少了一个物业允许安装证明。客户郭先生得知后，立刻想要回家找物业。刘静赶忙拦住：“您先别急！不需要现在找物业，我先帮您申请这个业务，后期工作人员可以联系您上门收取，您就不用再跑趟。”郭先生放下心来，不好意思地问道：“你看，我能加你微信么？如果物业那边有问题，我想方便联系你。”

刘静爽快答应，并表示会有工作人员和其联系：“您有任何用电问题都可以随时微信找我。”郭先生满意离开，第二天开具物业证明当天就完成了装表接电。

“上回安装的充电桩电表，让我们家充电方便多了。这次交错费的问题解决的也很好。再次感谢您！”看着客户发来的微信，刘静客气回复：“不客气，这是我应该做的，如果我回复不及时，咱可以拨打我们城区电话：4518238，欢迎您随时咨询！”

长期以来，获嘉县供电公司一线供电员工坚持服务靠前一步，前来办电的群众尽量“少张一次嘴、少等一分钟、少跑一趟腿”，对客户提供人性化、亲情化服务，在咨询、受理、现场、审查等各个环节中，实现“一站式”审批和“一条龙”服务，让前来办电的群众尽量“少张一次嘴、少等一分钟、少跑一趟腿”，使得供电服务加快速度，营商环境持续向好。