大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 王茜 翟建旭

“这户被稽查监控平台捕捉到用电异常，疑似存在违约用电行为 ，需要立即现场核实。”2月26日，国网新乡供电公司营销稽查监控系统后台监测到一家化工厂专变用户月度用电量异常，这一异常立即引起该公司稽查工作人员的注意。

当日，新乡供电公司稽查工作人员在营销稽查系统对异常工单数据分析研判时发现，所属县公司一家化工厂月度用电量高达77418千瓦时，超出了该用户供用电合同报装容量100千伏安变压器最大月度用电量72000千瓦时理论值，超容比值达7.5%。该公司立即组织用电检查人员赶赴现场对用户进行了用电量核查，经多次专业变压器容量测试仪测试比对，发现该用户私自将变压器容量增容至200千伏安，违反了供用电合同，确系违约用电行为，工作人员随即对该用户下达了违约用电通知书，对用户追收5000元违约使用电费。这是该公司开展营销内控业务数字化建设的一个真实缩影。

一直以来，新乡供电公司注重营销数字化转型，开启营销业务全领域数字化，多维度强化营销稽查监控工作。一是开展重点区域专项稽查。以稽查监控、用电信息采集、运营支撑平台等营销自动化系统为依托，将营销服务工作的点、面全部纳入监控范围，实现所有营销指标实时、在线监控，做到专业查全、环节查到、项目查清、问题查透。二是现场稽查与数据相结合。稽查人员根据用户用电异常疑点，配备专人专岗对其进行监测、分析、研判加强稽查、抄表、核算、计量各专业间的信息交换，以营销流程为标准，以事实为依据，以法律、法规为准则，确保稽查工作顺利开展。三是开展稽查问题回头看，定期对相关问题整改情况进行检查，密切关注高风险问题，提升数据质量，减少问题存量，控制新增问题增长，确保发现一类问题规范一类业务，切实提升营销管理水平。

针对在线稽查开展过程中发现的存疑问题，新乡供电公司积极践行“马上办理，马路办公”工作机制，深挖问题根源，借助采集系统、营销系统等技术手段进行分析，锁定重点嫌疑用户，直击客户用电现场，一经查实立即组织整改，对于少收错收电费等情况全流程跟踪、应追尽追，严厉打击违约用电行为、确保电费颗粒归仓。截至今年2月底，共发起、工单数435条，已整改营销异常问题131条，查获违约用电24户，挽回经济损失55.6万元，切实维护了公平公正的供用电秩序。