大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 谷洋 张琳/文图

   “咱们供电公司服务真是太到位了，前两天家里突然停电了，因为家里还有个卧病在床的老母亲加上这几天天又冷，可把我愁坏了。我想起来咱们村里有个供电服务群，我在群里说一声家里停电了，谁知道没多久咱们的供电所员工就主动联系，上门处理了”。11月22日，家住卫辉李源屯南屯的郭先生特意送来锦旗并对李源屯服务站负责人柴守刚说道。这是国网卫辉市供电公司强化“网格化”服务，提升客户“获得电力”满意度的缩影。

为打通了服务客户的“最后一公里”，国网卫辉市供电公司结合辖区范围广、人口多、线路长等实际情况，认真梳理辖区配网运行状况，不断强化“网格化服务”举措，积极开展“互联网+网格化”供电服务模式，将所辖区域分为三级网格化管理，将供电台区划分为若干个网格单元，并借助“微信群+”业务办理平台，建立“台区经理联络群”，“特殊客户服务群”，”重要客户服务群”等微信群，及时发布停电信息和安全用电常识，确保每个网格片区都配备一个网格员为用户提供业扩报装、故障抢修、安全用电、电费咨询等“一条龙”服务。同时大力开展延伸服务范围，对辖区内电力用户开展定期上门走访服务，倾听并解决用户电力服务诉求，主动帮助特殊用户开展用电线路及设备进行全面排查，全面提升辖区内用户“获得电力”指数。

截至目前，国网卫辉市供电公司已实现了3个中心供电所12个供电服务站60名余名网格员与各个乡镇村委的联动，有效地做到了“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”，下一步，该公司将进一步细化“网格化”服务模式，创新服务模式，补齐供电服务短板，切实履行“人民电业为人民”的企业宗旨，实现“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”。