大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 吴京平/文图

“现在供电局的服务可好，想的也真周到，服务热线和服务人员的电话号码就贴在电表箱上。有天家里停电了，我们老两口非常着急，我抱着试一试的态度打电话过去，没想到很快就接听了，然后10多分钟就到了，比亲闺女还亲，非常感谢。”居住在辉县市南新街的王老先生向城区供电部走访人员介绍到。

辉县市供电公司城区供电部始终践行“人民电业为人民”的服务理念，大力提升供电服务能力和水平，精准服务城区居民。

目前，城区供电部26名台区经理，创建了254个“电力服务微信群”确保每个网格片区都有网格员为客户提供业扩报装、故障报修、安全用电、电费咨询等“一条龙”服务，畅通供电服务通道，积极与客户进行互动，使电力服务与微信群工作无缝对接，同时延伸服务范围，对电表箱、进户线、漏电保护器等供电设施进行仔细排查，发现安全隐患及时整改，倾听并解决客户的电力服务诉求，记录客户信息。

每个网格片区的网格员，都使用发放的网格服务工作电话，向客户承诺“换人不换号”，服务联系电话号码终身有效。今年以来，城区大街小巷的电表箱上都张贴了“供电服务贴”，做到了全覆盖，上面有服务人员的姓名和联系电话，用户只需动动手指一个电话，即可联系解决电力相关问题。对于不会使用智能手机或者不方便到营业厅办理的客户，就可以拨打电话迅速联系到客户经理，及时解决用电问题，缩短了与客户交流沟通的距离。

城区供电部将加大为客户提供保姆式、跟踪式、亲情式等服务，真正做到“需求在网格内解决，隐患在网格内消除”。通过“线上+线下”等多种形式最快联系到客户经理，让客户体验更便捷，贴心的优质服务，营造良好的供用电环境。