大象新闻记者 冯晓玉 通讯员 杨茹 毛胜楠

“喂，您好，是杨浩吗？我想对你们的工作人员表示感谢，上次帮助我解决电力故障的另外两位工作人员叫啥名呀!” 7月18日，国网新乡供电公司王村供电所台区经理杨浩接到牧野区建设西路制药厂36号园1号楼客户的来电。

 

据悉，7月12日牧野区建设西路制药厂36号园1号楼出现线路打火的情况，国网新乡供电公司王村供电所工作人员杨浩、曹全喜及郭振乾立即赶赴现场，经现场核实，客户侧线路老化，因近期雷雨天气较多，线路出现打火现象，工作人员曹全喜向客户解释了停电原因。

“这可怎么办？我也不会弄呀？”老人焦急的目光看向了工作人员。工作人员秉承优质服务的原则，立即处理现场故障，消除安全隐患，恢复客户正常供电，并向老人讲解了雷雨天气安全用电须知。老人现场不断向工作人员表示感谢，并拿出手机表示要向供电公司领导表扬三位员工，工作人员拉住老人的手说这都是我们应该做的。

7月18日，老人再次给杨浩打电话表示自己曾在7月12日时已致电总经理热线表扬了三位工作人员在处理故障期间的服务态度，并对工作人员十分感谢。但是由于不知道除台区经理杨浩外另外两位工作人员的电话及姓名，所以今天再次打电话给台区经理，想要得到另外两位工作人员的信息，向他们表示感谢。

台区经理杨浩答复老人：“感谢您对我们供电服务工作的支持，在今后的工作中，我们将继续努力，为电力客户创造更加优质、方便、规范、真诚的服务。我们都是普普通通的电力工人，为你们服务好，是我们应该做的。”电话的另一端，老人不断地说着：“感谢你们电力工人的辛苦，让我们可以安全用电，及时解决我们的用电问题，感谢你们。”