大象新闻•东方今报记者 冯晓玉 通讯员 张文哲

尽管来了一场倒春寒，但大风降温并没有吹散“春来万物复苏”的生机勃勃。一阵风刮来，道路两边的麦苗舞动起春天的希望。

“电是企业最基本的保障，电足企业才能跑出‘加速度’，供电公司实实在在为我们办实事。”3月22日，在新乡华美制药股份有限公司火热的建设现场，负责人李先玉与前来走访的新乡县供电公司工作人员说道。

内转外不转，让获得感实实在在

客户的认可是新乡县供电公司不断优化营商环境的鲜亮注脚。正如李先玉所讲，“为客户办实事”是新乡县供电公司工作中一贯秉承的原则。在打造电力营商环境“金名片”的过程中，他们深化“阳光业扩”，大力推广“三零”“三省”办电服务，精简手续流程、压缩办电时间、降低接电成本，让企业更好更快地“获得电力”。

“客户提出用电需求之后，我们马上预约上门服务，收资、勘察、验收、送电，推动办电‘一次也不跑’。”在华美制药顺利送电之后，新乡县供电公司营销部业扩专责王振祖说道。

“一次也不跑”，客户体验到的是前所未有的便捷，而对新乡县供电公司来说，则是各种资源的优化、合并，是服务体系和响应机制的逐步健全。

作为受益方，李先玉对此也感受深刻。“很快很专业，资料现场一递交，剩下的事由供电公司推进，我们就等着送电。”他在网上国网APP申请报装后，翌日便接到供电公司服务电话，由供电公司营销、发展建设、运维、供电所组成的业扩报装小组就赶到现场接洽办理，直至送电成功。

“我们竭尽全力向内挖潜，明确服务标准、办事流程和办理时限，并充分应用‘门铃效应’，报装申请一响，各部门立即行动，第一时间响应。”新乡县供电公司总经理李勇旺如是说。

主动加规划，让获得感不断升级

门铃一响，立即行动，检验的是服务体系和响应机制是否完善。除此之外，新乡县供电公司落实“万人助万企”服务举措，主动“按响客户门铃”，提前介入制定科学的接电方案。

“项目规划批下来之后，供电公司就主动与我们对接办电事宜，非常支持。”3月21日，红旗区职业教育中心副校长韩正华热情地向笔者介绍。“工作人员冒雨在工地测量勘察线路布局，并为我们解决了前期临时照明用电需求，特别感动，非常感谢。”

这是新乡县供电公司推行客户经理代办制的一个缩影。报装过程中，凡涉及到办电的事项，均由客户经理代理对接外部单位及内部事项，按时办理规划许可、电力通道等审批手续，并指导客户加快内部工程建设、缩短办电时间。

“我们还紧跟地方重点项目落地和‘三个一批’项目推进，主动了解客户用电需求，提前将电网设施建设至客户规划红线。”王振祖拿起手边军民融合智能制造产业园配套电网建设计划，用实例进行了解读。

据介绍，去年7月，该产业园建设初期，新乡县供电公司就结合园区建设积极规划电源布点，架设10千伏配网线路0.4千米、立杆6基，并顺利为产业园首批4家企业接上了快速电。

“近期产业园将有5家企业计划入驻，我们的产业园第二批电源布点计划也已启动，架设10千伏线路0.45千米、立杆7基，3月底竣工备用。”王振祖合上手中的资料说道。“我们要通过提前规划，实现电网建设早一步，客户报装快一步。”

派单变抢单，让获得感深入人心

业扩报装没有最快，只有更快。对于低压报装客户，电力获得感更是满满。

“早上申请，中午通电，这也太快了。”3月21日，家住新乡县朗公庙镇的赵先生，一边合上家里电闸一边向新乡县供电公司新城中心供电所台区经理梁学民感慨。而梁学民却没有停下脚步，跳上抢修车辆奔赴下一个装表现场。今天他抢到了2个工单，一刻也耽误不得。

“抢单制”是新乡县供电公司优化营商环境实施的回单、派单和抢单“三单制”工作体系中的一环。这三个环节为供电服务的管理、执行以及与客户的统筹、互动提供了便捷的渠道，提高了办电效率，盘活了供电服务力量。

回单的全称是“临柜回执单”。客户通过临柜办理用电业务后，可自动生成“临柜回执单”，详细地登记着客户的基本信息、业务办理类型、业务办理方式和服务电话等内容。客户可以根据提示与供电公司沟通，从而减少环节、提高效率。

“收到回单我们会根据工作内容和工作量，第一时间向台区经理进行派单。”新城中心供电所副主任邹清震介绍。“为了激发员工服务效能，我们还通过‘派+抢’双模式来实施，因为工单量和绩效挂钩，台区经理都是抢着干、争着干。”

“回、派、抢”是新乡县供电公司优化营商环境的新尝试，也是电力获得感深入人心的有效举措。与此同时，刷脸办电、电话预约办电、网上国网APP办电等多条办电渠道的逐步畅通，办电资料、时间、成本的最大程度压减，便是客户“省钱、省时、省心”获得电力的最佳体验。