大象新闻·东方今报记者 冯晓玉 通讯员 董瑜雪 何敬/文图

提升网上政务服务能力，开拓创新特色服务，延津县政务服务和大数据管理局紧紧围绕优化营商环境、深化“放管服”改革等方面工作，努力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务环境。

推进不见面审批，通过电子认证、数据共享、“快递+政务服务”等方式，推动更多政务服务事项网上全程可办，减少企业群众办理政务服务事项跑动次数。在网上政务服务平台上线场景引导服务，政务服务事项“一窗”分类受理实现全覆盖。优化再造政务服务流程，对政务服务事项申请材料进行全面梳理，持续压缩办事时限。目前，延津县2123项政务服务事项全部实现全程网办和零跑动，窗口当场办结事项数量达到1813项，覆盖率85.4%。

借鉴先进地区做法，在政务服务系统平台建设管理、政务服务模式和流程优化等方面，进一步加大创新力度，开展“一件事”“一证通办”“全省通办”“网上预约办”“帮办代办”等特色服务。延津县已梳理出涉及出生、入学、就业、置业、婚姻、生育、退休、以及公司设立、经营、退出等全生命周期的17个“一件事一次办”事项目录，并全部完成测试上线，在新乡市政务服务网即可办理。真正解决企业群众多次跑、多部门申报等问题。

进一步畅通咨询投诉建议评价渠道，及时回应并推动解决企业和群众政务服务事项办理中的难点堵点断点问题。2021年，延津县“好差评”评价数49042个，其中差评数1个，差评整改率100%。受理咨询投诉件28件，办结率100%。

建立首席服务官例会制度，不断提升窗口工作人员准确解答咨询问题、有效应对各种疑难问题的能力，将自身定位由管理员”向“服务员”转变。紧贴企业、群众的办事需求，设立了“7×24”小时政务服务、税务、社保自助政务服务区自助服务区，实现了政务服务从8小时向“白+黑”、“全天候”服务的转变。同时设置了咨询台、免费打印复印、投诉箱、母婴室、导办员、志愿者服务站等服务设施，最大限度地为企业和群众提供更便利、更优质的政务服务。

为13个乡镇配备政务服务自助终端机和扫描仪，实现与河南政务服务平台的连通，全面提升乡镇便民服务中心工作人员服务意识和服务水平，切实打通服务群众的“最后一公里”。