“自今年供暖以来，家里暖气一直不热，多次向物业反映均没有结果。往年屋内温度有22到23℃，但今年偏低，我们交了取暖费，却享受不了温暖，特向你们求助，让我们度过一个温暖的冬天。”近日，长葛市建设路街道办事处伊顿公馆小区居民张女士给大象帮打来求助电话。

12月28日，伊顿公馆小区物业公司客服部主管对大象新闻记者解释说，一些居民家中不热，跟他们使用的采暖系统和采暖方式有关。而热力公司相关负责人却指着该小区实时供热流量表对记者说：小区物业公司为了赚取采暖差价，操控小区供暖交换站，故意压减供暖流量，这是导致暖气不热的原因。

【记者走访】

供暖温度卡着“标准线”，居民在家穿棉袄

暖气不热，让居民心寒。问题到底出在哪里?12月28日上午，记者专程赶到长葛市进行了实地调查。伊顿公馆小区位于长葛市文化南路与育英路交叉口西北角。

记者先来到了该小区8号楼5楼张女士家中，客厅的温度计显示室温为18℃。张女士称，在她的印象中，自12月份降温以后，她家中的供热效果都不理想。尤其是到了晚上，明显感觉到温度更低。为此，她晚上睡觉时，还要盖两床被子。记者查看了暖气片，发现都是温温的。在8号楼一楼一名业主家，女主人对记者说，他们家供暖效果可以，记者跟随其入室查看时发现，温度计显示的也是18℃。

随后记者又来到该小区3号楼一单位2楼一居民家中走访。刚进门，能感觉到家里有一丝丝温暖。业主杨先生和老伴都穿着棉袄，客厅温度计显示室温为18℃。记者逐一摸了一下暖气片，都是温温的。据他们反映，到了晚上温度就降为17℃左右。“小区供暖温度卡着‘标准线’，这是物业公司故意为之，这是他们精心设计过的。”杨先生说，去物业公司反映问题找不到人，给他们打电话又不接，发短信也不回，气得他直想骂人。

“小区供暖的温度比去年还要低，一年不如一年，在家里还要穿棉衣。”正在小区带着母亲散步的一名女士对记者说。1号楼的一名居民说，“附近的小区供暖都很给力，就伊顿公馆小区供暖有问题。我们小区业主群里都快炸锅了，大家都在反映供暖问题，但是一直没有解决。”并向记者出示了小区业主群里反映暖气不热的多幅截图。

当日上午11时许，记者来到该小区物业服务提供方——长葛市伊顿物业管理有限公司，该公司客服部主管吴女士解释称，部分居民的投诉，不能代表整个小区的供暖现状。随后，记者和吴主管又随机走访了部分业主家。在8号楼1603户家中走访时，室内温度计显示为22℃。不过，女主人说，她晚上睡觉时也要盖一厚一薄两条被子。

在另一户居民家中走访时，记者看到他们家温度计显示为25℃，据介绍，他们家铺的是地暖，而且地暖管网铺得比较密，所以采暖效果好一些。女主人只穿了一件单衣。

【物业解释】

供暖热不热取决于居民家中的采暖系统

针对一些居民家中采暖温度低，也有部分居民家中采暖温度超过20℃的现象，吴主管解释说，这主要取决于居民家中的采暖系统和采暖方式。有的采用地暖，有的采用暖气片。显然，用暖气片的就不如用地暖的。用地暖的受热更为均匀，用暖气片的散热比较快，不容易储存热能，所以会感到家中不热。

吴主管还告诉记者，即便业主家中都采用地暖，室内温度也不一样。“同样的面积，有的业主家中地暖管铺设了4组，有的铺设了5组，铺设了5组的温度达到了25℃，铺设4组的温度就只有22℃。”

吴主管还称，居民家中供暖不热，还取决于地暖回填的厚度。有的回填比较厚，有的回填比较薄，地砖厚度对采暖也有影响。

有几名自称了解小区供暖内情的居民说，家中暖气不热，最主要的原因是物业公司故意利用小区供暖交换站对热源进行了压减限流，以达到节省成本、赚取更多采暖差价的目的。

“你们物业公司是如何跟热力公司结算采暖费用的？是否存在为了降低采暖支出成本，故意限制供暖流量问题？”面对记者的提问，吴主管并没有直接回答，而是解释说，如果居民有疑惑，可以随时到小区负一楼的供暖交换站直接查看，监督他们。记者跟随吴主管进入供暖交换站拍了一些仪表指数照片备用。

据了解，该小区今年交纳取暖费的有200多户，全小区共有500户左右，取暖户占比将近一半。目前，该小区没有实施采暖直供到户，来自热力公司的热源，要经过物业公司控制的换热站后才能到达业主家中。热力公司与物业公司之间以采暖流量吨为单位结算供暖费用，物业公司与取暖居民之间则以每平方米每天0.2元的收费价格计算采暖费用。

【热力回应】

物业公司擅自控制供热流量，赚取差价

听完吴主管的解释，张女士更加质疑了，表示不能接受。张女士说：“家中采暖系统没有更换，为啥去年温度还可以，今年温度咋这么低？难道要把账算到俺家暖气片头上?!”

长葛市伊顿公馆小区采暖情况如何？热力部门提供的热源质量怎样？多户采暖居民家中为何温度偏低？伊顿物业是否存在如居民所说的“有意控制压减采暖流量赚取供暖差价”问题？当日上午11时30分许，记者来到负责长葛市供暖的热力公司——长葛市宇龙·恒达热力有限责任公司走访。

该公司相关负责人当即打开了恒达热力热网远程监测系统，上面清晰显示各个用暖单位实时的水流、水压、水温等供暖数据。他以长葛市伊顿公馆小区和该小区附近的金润书香华城小区为例作了说明。据该系统显示，热力公司供往伊顿公馆小区的热源温度为169.56℃，供往金润书香华城小区的热源温度为159.87℃，应该说两个小区热源温度大致相同。但是，两个小区供暖流量差异却非常大。伊顿公馆小区显示的实时流量是每小时0.86吨左右。而金润书香华城小区流量达到了每小时2.47吨左右。流量越大，送去的蒸汽温度就越高，输送的热能就越多，采暖效果就越好。

该负责人介绍说，目前长葛市没有实行供暖直管到户，还是由物业公司利用小区的供暖交换站“转供”，既“供热企业→小区换热站(由小区物业管理控制)→用户”模式。“转供”就是由各用热小区物业公司从热力公司按照流量(吨为单位)购买蒸汽，然后再向小区居民以(元/平方米·天)为单位收取暖气费，并提供供热服务。热力公司与小区物业公司为买卖方关系，供热期间蒸汽压力0.6±0.2Mpa，温度160±20℃。正常供热期间热力公司向小区物业供应的蒸汽均符合用热标准。

该负责人说：“我们热力公司向小区物业公司售卖的热能价格是按照每吨流量125元，小区物业公司则以每平方米每天0.2元的价格向居民收取暖气费，并提供供热服务。如果物业公司在收取同样取暖费的情况下，本应向居民家中供暖的温度为22℃左右，控制供暖流量限流以后，现在却降为18℃左右，这意味着物业公司大大减少了热能的使用，可以降低成本，这样就能在中间赚取差价，这也就是为啥居民反映小区供暖温度一直卡在‘标准线’，家中供暖不热的原因。”

记者在恒达热力有限责任公司采访时，伊顿公馆小区居民给记者发来的该小区供暖交换站机房的管道温度表显示为43.5℃。

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编辑：张红