大象新闻·东方今报记者 张超飞/文 李书宝/图

【核心提示】

8月11日，洛阳市孟津区的刘先生向大象新闻记者反映，他9岁的女儿可可（化名）在暑假期间，用手机下载了一款“迷你世界”的游戏，陆续充值9000多元，“直到孩子妈妈在一次网购退货后，查看自己手机退款信息才发现”。

随后，刘先生联系客服人员多次沟通，“对方表示只退还4378元，我肯定不同意”。

【事件】9岁女孩玩手机游戏，陆续充值达9000余元

8月8日下午，刘先生的爱人姚女士到快递点取快递时，无意间在手机里发现有游戏充值的扣款记录。

“当时我是想查看之前网购退货的钱是否到账，打开支付宝后就发现一条购买迷你币的扣款信息。”姚女士说，随后她又往前翻了消费记录，同样的扣款记录多达四五十次，金额从25元至500元不等。发现异常后赶忙回家询问女儿，才得知她在玩一款“迷你世界”游戏时购买了迷你币。

刘先生介绍，女儿可可今年9岁，平常住校只有周末回家，上学期间也不玩手机，暑期在家作业做完后会玩一会。“家里仨孩子，有时照看不过来，女儿只要把作业做完就会拿着手机玩，也没太在意”，刘先生说。

通过查看扣款信息，刘先生发现近一个月，女儿玩“迷你世界”共充值9020元。由于扣的都是花呗、银行卡和信用卡的钱，也没有短信提醒，加上平时照看孩子忙没在意，如果不是查看退款信息还发现不了。

“我看别的小朋友都在玩这个游戏，所以也跟着玩了。”可可说。至于孩子为什么知道支付密码，姚女士称有时忙不过来，会让孩子拿手机下楼买东西，所以知道密码。

【回复】家长联系游戏收款方，被告知“退4378元已是最高金额”

当天下午，发现孩子玩游戏充钱后，刘先生根据充值记录找到收款方广东欢太科技有限公司，拨打了客服电话，希望能将钱给退回来。

刘先生说，刚开始得到的答复是，需要提供孩子玩游戏充值的视频证据才给退，“孩子在自己房间里玩游戏，家里也没有监控，就没有视频，又多次沟通，对方仍然以各种理由不给退钱。”

“实在没办法，我就说如果不退钱只能起诉，对方才同意给退。”随后，刘先生按照客服人员要求，上传了相关证明材料。8月11日上午，刘先生接到游戏收款方工作人员的电话称同意退款，但只退4000多元，作为“未成年关怀金”。

针对刘先生反映的情况，8月12日上午，记者联系了该游戏收款方的客服人员。客服人员表示，会安排客户经理对情况进行核实，如果确实属于未成年人充值行为，平台会根据情况进行退款处理。当天下午，刘先生告诉记者，对方再次和他联系，表示最多退还4378元，对此刘先生表示不予接受。

【律师】未成年行为未经家长同意，家长有权要求退还全部费用

河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，9岁孩子属于限制民事行为能力人，根据《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

作为9岁孩子，如果确系自己玩游戏充值9000多元，其行为必须经过其法定代理人同意和追认，否则其父母即有权要求游戏公司或平台退还全部费用。因此，张少春律师建议双方协商解决，如协商不成，孩子父母可以直接到法院起诉要求返还。