大象新闻记者 卢怀涛

“首页‘市民诉求’版块，设置了市场监管、城市管理、卫生健康、交通服务等11个诉求平台，市民可根据自己诉求内容点击进入相应平台，填写提交诉求。”

3月29日，大象新闻记者从郑州市政府新闻办新闻发布会上获悉，“郑州12345”手机APP正式上线，其接到的群众诉求，由平台审办座席进行受理。按照受理、分类、办理（直办、转办、即办）、督办、反馈、回访、评价、综合分析等工作流程进行处理，实现群众诉求办理的闭环运行。

据介绍，“郑州12345”手机APP是郑州市委、市政府为方便群众反映诉求、优化营商环境开设的线上综合服务平台，也是12345热线电话的重要补充，对提升热线数字化、智能化水平，打造“互联网+政务服务”，建设人民满意的服务型政府具有重要意义。