大象新闻·东方今报记者 王韶卿

2月15日，河南省文化和旅游厅发布消息，将开启“豫见春天·惠游老家”活动，2月16日到3月31日，全省226家景区推出门票免费活动。在开放景区的同时，河南也在加快智慧旅游基础设施建设，丰富旅游产品供给，提高游客体验度。日前，《河南省“十四五”新型基础设施建设规划》出炉，其中提出要打造一批重点智慧景区、智慧文化场馆和博物馆，完善省级智慧旅游平台功能，推动市级以上文博场馆进行数字化转型，力争全省4A级以上景区大部分建成钻级智慧景区。河南智慧景区建设将给游客带来哪些新的体验?记者对此进行了采访。

对景区智慧化水平钻级划分，河南75家景区“镶钻”

何为智慧旅游?业内人士认为，智慧旅游以数字化、网络化、智能化为特征，将物联网、云计算、5G等技术引入旅游体验、产业发展及管理等环节，以满足老百姓日益增长的物质文化需求，推进旅游治理体系和治理能力的现代化。

2月9日，河南省发展改为委员会印发《河南省“十四五”新型基础设施建设规划》，提出完善智能高效的产业数字化基础设施，聚焦全省产业转型发展需求，推进传统基础设施“数字+”“智能+”升级，对传统产业进行全方位、全角度、全链条改造和智能化升级。

其中提到，要扩大“云、网、端”数字化基础设施覆盖面，构建全省文化和旅游资源“一张图”。打造一批重点智慧景区、智慧文化场馆和博物馆。完善省级智慧旅游平台功能，推动市级以上文博场馆进行数字化转型。到2025年，省辖市主要博物馆、大遗址实现数字化改造，全省4A级以上大部分景区建成钻级智慧景区。

据了解，2018年河南在全国率先出台并下发了《景区智慧化建设考核办法》，对景区的智慧化水平进行钻级划分，为景区的智慧建设提供了规范，分基础建设、智慧管理、智慧服务、智慧营销等四个方面，十九项内容对景区进行评定。同时，对智慧景区设立奖补政策，五钻级150万元，四钻级100万元，三钻级50万元。

那么，河南目前有多少钻级智慧景区?据记者了解，目前河南共有75家三钻级以上智慧旅游景区，网络购票、智能导航、智能调度等智能应用在景区快速推广，一机游、码上游、一键游广泛应用，涌现了以龙门、云台山、清明上河园为代表的一批优秀智慧景区，智慧旅游发展取得突破。

全国首批数字化景区为游客创造智慧旅游新体验

科技的进步为文旅行业发展带来了无限可能，2006年，云台山景区作为全国首批数字化景区试点单位，开始实施以提升管理为核心的数字化建设工程。

经过十余年的发展，云台山景区从数字化景区建设升级为智能云台山，更加关注游客体验和旅游服务，实现了二维码购票、刷身份证入园、刷脸入园、自助语音讲解、一键导航、停车自助缴费、一键智慧游等一系列智能便捷服务。

打通了视频监控系统、门禁票务系统、车载GPS定位系统、应急广播系统和一键救援系统等多个子系统;打通了微信、支付宝等游客常用的流量入口和搜索端，为游客提供游前、游中、游后，景区内加景区外全方位服务;建成云台山景区大数据智慧指挥中心，依托智慧旅游和大数据平台，云台山景区实现精准管理、精准服务。

采访中，云台山工人员向记者分享了云台山智慧旅游的五个“一”。“我们建立了一个指挥中心，在云台山智慧中心大屏上，每隔一分钟就更新一次景区内的游客人数和分布，实时数据分析，精准预判未来一个小时会来多少游客、多少辆车，做到心中有数，可以提前部署。同时，依靠智慧中心，一分钟实现2000名工作人员的合理调配、220辆大巴车的综合调度，实现了车辆的迅速调度，保障了游客快乘车、快入园、快游览。”

据云台山工作人员介绍，还可实现一部手机游览畅游无阻。“游客怎么到达景区?怎么规划游览线路?游览前，游客在高德地图等平台搜索云台山，可一键直达‘景区门户’，不仅能查询交通，还可以在线购票、查看景区最新动态，游览中，游客点击‘一键智慧游’，就可以找到多种个性化游览线路。”

记者了解到，在云台山综合指挥中心监控大屏可以实时切换2000路监控视频，覆盖景区各个区域，各景点均设置了一键求助按钮，游客遇到紧急情况按下按钮，在高德地图APP游客还可通过“一键救援”直接拨打景区救援电话，接通后智慧中心可迅速反应，立即定位呼救者所在位置。

“云台山景区还将智慧延伸到景区的服务，为游客提供线上+线下的优质服务，改善游客感知环境与旅行的体验，让游客拥有更多的获得感、幸福感和满足感。”工作过人员说。

河南亟须建设国际一流的文旅科技实验室

2020年年底，文化和旅游部等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、加大线上旅游营销力度等多项措施，推动旅游产业高质量发展。

智慧旅游的发展更关乎老百姓的获得感。河南财经政法大学旅游与文化产业研究所所长、教授、博士后张金岭在记者采访时表示，智慧文旅可以说是新时代文旅业的“新基建”，高度信息化、智能化、交互性、即时性、沉浸感是新型文旅的重要特征，是科技改造文旅的重要表现。

“总体上来说，河南智慧文旅做的不错，在全国处于第一梯队。4A、5A级景区、省级国家级文化园区、博物馆、科技馆、文化馆、展览馆等文旅场所，具备了较高的信息化、智能化、自动化、标准化水平。焦作云台山、开封清明上河园等景区成为全国知名的智慧景区。”

张金岭表示，智慧文旅给人们带来高度智能化、自动化、交互性、即时性的信息服务，从而打破了传统的时空关系，主要作用是压缩了时空，极大改变了消费者对体验对象于游前、游中和游后的认知。比如，旅游攻略的盛行，导航地图、语音导游、电子触屏、一部手机游景区等，彻底颠覆了过去的文旅信息传播形式。

“河南应将智慧文旅设施纳入‘新基建’范畴之中，加大5G乃至6G、物联网、人工智能等智能化设施设备的配置，硬件建设不能落伍。”张金岭认为，要注重智慧文旅系统的全覆盖、一盘棋，不能存在碎片化、“信息孤岛”，在高质量的同时，要注重全域共享性、普惠性、城乡均等化。

要利用新科技改造、提升文旅产业产品的品质、形态、业态，比如高度关注“元宇宙”进展，赶上新科技的风口。智慧化应当渗透到文旅业的方方面面，不止是信息服务领域。“智慧化带来了创新沉浸式体验、新消费场景，有助于实现文旅服务的个性化、定制化、人性化，提高便利度、满意度和美誉度。”

“河南亟须建设一个国际一流的文旅科技实验室，为智慧文旅发展提供强大的科技实验平台和人才队伍。”张金岭说。