大象新闻记者  倪政伟  通讯员  屈烜羽

“太感谢你们了，中行是我遇到的最值得信任，最专业的银行了”，中国银行永城建设路支行一位客户送来锦旗时说道。

原来，几天前该客户在支行ATM机存款，事先并未对存款数额进行核对，存款后便匆匆离开。该行工作人员在清理ATM现金机时发现长款一万元，但机器不但未记录任何客户信息，也未提示长款，并且也没有客户告知银行存款未成功的消息。这可把ATM机现金管理员急坏了，急忙上报给内控副行长，又找来支行之前老员工寻求帮助。经过四天的努力，大家通过录像监控，流水时间节点，现钞冠字码等一系列手段，在电脑前一遍又一遍的查看监控录像，最终确定了是这位客户。

调查清楚后，支行立即与该客户联系，客户说道：“我们是在建设路上存钱了，但我们存的钱也不少啊，而且当时也收到短信提示存款成功”，客户也一头雾水，不相信自己少存钱了。支行伍行长耐心细致的为客户解释这笔长款现金的来龙去脉，并且告诉客户支行是如何“锁定”的他们。

为了表示感谢，客户专程到建设路支行送上锦旗，并向工作人员表达了深深的感激。“真是太谢谢你们了，我们真不知道少存了钱，也不知道到底存了多少钱，谢谢你们！太感谢了！”经过与客户的交流得知，该客户经营小生意，经常会收到现金，因为生意不好做，再加上自己也很忙，一时疏忽也就没有数清，没有想到银行服务这么好。

服务虽小，却暖人心。火红鲜艳的锦旗传递的不仅是客户的感激之情，更是对中国银行永城建设路支行服务工作的褒奖和认可。金融服务无小事，细微之处见温情。中国银行商丘分行表示将持续坚持以客户为中心的服务理念，进一步提高客户服务水平，让服务不仅有速度更有温度，用实际行动践行金融为民的使命担当。

 编审：殷海晴