大象新闻·东方今报记者  倪政伟  

按照商丘市卫健委开展医疗质量提升年活动精神，商丘市中心医院积极开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善医疗服务行动，持续深化“以病人为中心”的理念。在聂丽院长的带领和统筹部署下，秉承以患者利益为根本、以患者满意为标准、以患者健康为目标的准则，深入开展改善医疗服务行动，倡导优质护理服务理念，从提升患者就医体验开始，多项护理举措齐头并进。

打造精细化“新”名片——“一站式”服务

当您走进商丘市中心医院门诊大厅，第一时间映入眼帘的就是大厅里活跃着导医人员忙碌的身影，从解决一件件“小事”做起，耐心地为患者提供就诊便捷服务。

门诊大厅将“门诊服务中心”及“住院服务中心”联合，成立“患者服务中心”，服务包括：为患者导诊、咨询、测量生命体征、患者住院及预约住院服务、就医引导、政策咨询、大厅秩序维持、志愿服务、指导自助机使用、扶助老幼孕特殊群体等多项服务于一体。真正落实医院“用心做好每一件事，用心服务每一位患者”的服务理念。

商丘市中心医院推行门诊一站式服务以来，真正将被动变主动，转变导医理念，微笑服务落到实处，让患者高兴而来，满意而归。

同时，门诊作为医院的眼睛，时时刻刻牢记“以患者为中心”，坚持推行优先服务：为急危重症、重度残疾、久病体弱、重度疼痛病人及军人、消防救援人员、离休干部、老年人提供优先诊疗，为卒中、胸痛、创伤患者、无主患者开通绿色通道，先诊疗后缴费措施；咨询服务：提供医学咨询、健康咨询服务及检验结果的电话、短信咨询；便民服务：为空腹抽血病人提供免费早餐、免费提供开水、纸杯、信纸、信封、针线、雨伞、老花镜、写字板、健康教育处方，失物招领、代寄检验单、提供意见薄和投诉意见箱，提供共享轮椅及平车。

实际为患者解决就医难、让患者最多跑一次

患者在商丘市中心医院住院期间所有医疗检查项目，会在专业医护人员全程陪同下完成“我们还帮助患者挂号、排队、取药、缴费，陪诊过程中还可以指导患者用药、注意饮食禁忌等。”商丘市中心医院陪检人员介绍到。

自全程陪检工作开展以来，商丘市中心医院陪检人员根据患者要求及建议不断总结经验，学习先进服务理念，优化陪检服务流程，知行统一，为患者提供最专业的、优质、满意的陪检服务，服务体现了该院“有温度”的人文关怀，通过温度陪检惠及患者，使商丘市中心医院的整体护理及优质服务更加完善，极大地提高了患者的就医效率和满意程度，产生了良好的社会效益与经济效益。专业的陪护，用心的陪伴，认真的聆听，中心医院用实实在在的服务表明为人民群众办实事的决心。

延时服务一小步 方便患者一大步

白天请假不方便，晚上门诊不开放……对不少上班族或学生来说，工作日看病也是个“烦心事”。为此，商丘市中心医院耳鼻喉科率先开展延时服务，让市民下班或放学后也能看上门诊。耳鼻喉门诊治疗室采取07:30——20:00全天不间断值班。为了缩短患者等待时间，在17:00——20:00采取弹性排班增加护理人员，提升患者就诊体验。

人民健康是人民幸福的基础。商丘市中心医院坚持把人民健康放在优先发展的战略位置，牢固树立“人民医院为人民”理念，始终把目光聚焦在群众就医的“急难愁盼”问题上，把功夫用在改善就医感受、提升患者体验中，以大力推动多学科诊疗为抓手，全面促进医疗服务提质增效，不断满足人民群众日益增长的多元化、多层次医疗服务需求，提升群众就医的获得感、幸福感、安全感，着力构建和谐医患关系，为健康商丘、健康中国建设作出更大贡献。