大象新闻·东方今报记者 倪政伟 实习生 赵瑞 郑盼盼 曹罗鹏

1月28日，正月初七，节后开工第一天，开启上班状态的政务服务窗口工作状态如何？办事效率群众是否满意？带着这些疑问，大象新闻·东方今报记者来到了商丘市政务服务中心，对各个窗口进行了实地走访查看。

“请问，您需要办理哪项业务?”……办事大厅内，志愿者主动咨询前来办理业务的群众。“你好，请问社保办理在几楼?”上午9点，商丘市政务服务中心的大厅内，前来办事的群众有序排队等待，志愿者在窗口前、等待区等为不清楚办事流程的群众解答疑惑，并为他们指明办事的具体窗口。

在大厅内，各个窗口工作人员有条不紊地为市民办理业务，让群众提供相关资料或手续，对于有疑问的群众，窗口人员也耐心地解释说明，整个政务服务大厅内，各项业务忙碌而有序地进行着。

“春节假期过后第一天上班，所有业务已经开始正常办理。群众可以通过网上办事大厅和窗口办理。上班才一个小时左右，我就办理了网上业务43笔，窗口业务24笔。”公积金管理中心窗口工作人员李佳璇表示。

节后上班第一天是业务办理高峰，据了解，商丘市行政审批和政务信息管理局通过采取线上线下同步办理的方式，以服务前移、提前为办事人员开展业务辅导、帮办代办等方式，全力保障群众办事的效率和质量。

“今天节后第一天，过来办理一下灵活就业参保的业务，这边人员上班精神面貌都比较好，环境、服务都比较到位，办理这些事情的效率都很高。”市民钟女士满意地说道。

在办事大厅一楼24小时自助服务区“身份证受理一体机”、“智能体检拍照一体机”前，群众在志愿者的指引下正有序排队办理业务。其中，公积金、不动产、公安综合服务区等服务窗口成为“热门”窗口单位。针对办理业务的群众，公安综合服务窗口采取首问负责制、开辟绿色通道、对于业务量大的补换证服务，该中心还提供了免费邮寄服务，大大方便了群众。

节后上班第一天，记者看到各个服务窗口都在有序地开展工作，工作人员服务热情周到，办事高效快捷，受到不少办事群众的称赞。仅开工第一天的上午，就办理业务近7000件。

编辑：倪政伟