河南广电·大象新闻记者 韩争强 实习记者 刘林/文图 

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“去年，我家供暖温度不达标，退还了一部分费用。今年，我网上和现场缴纳暖气费，竟然都被拒收了！”11月10日上午，眼见缴费截止时间即将到来，急需用暖的三门峡市市民单先生，心急火燎地给大象新闻·大象帮记者打来求助电话。

网上、现场缴费均被拒    俺被拉黑了？！

家住三门峡市博丰藏珑小区的单先生，因家里有年幼的孩子，打算今年继续用暖。11月9日前后，他如往年一样，打开微信生活缴费窗口欲把今年的暖气费缴了。结果，被提示：“用户不允许缴费”。

“我心里一惊，难道系统出问题了？”单先生介绍说，因暖气缴费结束时间临近，他又来到给他们提供供暖服务的法电（三门峡）城市供热有限公司营业大厅试图现场缴费。结果，该公司工作人员查询后发现，单先生家的用暖账号仍然不能缴纳费用，说是内网系统设置的。

“难道我的用暖户号被拉黑了？！”单先生既焦虑，又纳闷。焦虑的是，距离11月13日规定的暖气费缴纳最后期限只剩下一个工作日了，如果不能顺利缴上取暖费，今年冬天有可能就用不上暖气了，不利于尚处幼儿期的孩子健康成长。

纳闷的是，为何网上和现场缴费都被拒绝了呢？“难道是因为这？！”单先生介绍说，他们家去年也是用的法电（三门峡）城市供热有限公司的暖气。他家处在住宅楼的中层左右，自供暖以来，室内温度经过该公司工作人员多次测量，均在18摄氏度以下。一般温度在17.1摄氏度左右。凌晨，室内温度有时候更低一些。因为室内温度没有达到规定要求，法电（三门峡）城市供热有限公司在核实后于今年年初退还给了单先生一部分费用。“即便有这个事实，但这也不是拒绝我们正当缴费使用暖气的借口呀？！”

户号被“锁了”   记者协调，问题终解决

民生无小事。接到单先生反映的问题后，大象新闻·大象帮记者首先拨打了法电（三门峡）城市供热有限公司的400客服电话，结果可以打通，却无人接听。随后，记者来到该公司营业大厅进行核实调查。

单先生家的用暖户号为何不允许缴费？是暖气公司内部系统故障，还是因为他家去年取暖温度没达标被退费了，今年故意将其拉黑不准其缴费了？或是其他原因？

针对记者和单先生的上述疑问。该公司客户服务部负责人刘先生并没有正面回答。他解释说，单先生遇到的这种情况，有可能是他们家的用暖户号被“锁了”，存在类似问题的，不止单先生一个人。遇到这种问题，要第一时间联系辖区供暖负责人，他们公司会根据情况妥善解决的，一般不会影响市民正常用暖。单先生家遇到的问题，他们会尽快安排人调查核实处理，不会影响他家正常用暖的。

11月13日上午，法电（三门峡）城市供热有限公司的相关负责人给记者回复消息称，经过该公司运行人员沟通处理，单先生家已经顺利缴上取暖费，开通了暖气。记者在向单先生核实时，他介绍说，确实已经缴上取暖费了，也通暖气了，但室内温度经他测量还是17摄氏度左右，他期待供暖公司能尽快解决室内气温低问题。

据了解，法电（三门峡）城市供热有限公司是利用大唐三门峡电厂回收的清洁余热作为热源，为三门峡市商务中心区、陕州区、城乡一体化示范区提供集中供热服务。后来，经有关部门牵头，该公司接管了三门峡市区老城区宋会路以东、青龙涧河以南区域以及陕州区和商务中心区原供热企业供热区域。该公司在公司网站上对外承诺，对因供热企业原因造成延迟供热、室内温度不达标准的情况给予退费处理。

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