河南广电·大象新闻记者 孙晓东 韩争强 通讯员 赵悦 蒋姝佩/文图

“家里总跳闸，冰箱感觉温度高，我怀疑可能是电压低，正考虑怎么检测呢，你们一听说就来了，真是及时雨。”9月21日，国网三门峡供电公司崖底供电所客户经理王成龙通过三级微信群了解到书香苑小区一户家中用电有问题，立即联系客户，预约上门时间进行用电检查。

到达现场后，客户经理王成龙通过一系列检查，发现是客户家总空开内部问题造成频繁跳闸。在客户购买新空开回来后，王成龙再次上门帮忙更换。

为了提供更好的用电服务，国网三门峡供电公司通过入户开展微服务工作，宣传“网上国网”APP与“我要找电工”微信小程序，引导居民加入辖区内台区经理供电服务微信群，不断完善台区经理专项供电服务，确保客户足不出户解决用电难题，优化客户诉求前端响应水平，提高供电服务能力。

为保证辖区村民安全可靠用电，国网三门峡供电公司组织台区经理走村入户“把脉问诊”居民用电安全，重点检查灯泡、插座、电线、家用用电设备等是否老化，及时消除发现的问题。建立与客户沟通联系机制，通过走访和现场服务活动，广泛征求客户对供电服务的意见和建议，发放《安全用电知识手册》等宣传资料，有针对性地讲解日常安全用电注意事项及人身触电急救方法，传授常用家电节电“小窍门”，正确引导客户科学、合理、安全用电。同时，指导客户通过“网上国网”手机APP进行电费收缴、电量电费查询、故障报修以及停电信息查询等操作，让客户足不出户尽享便捷、高效的服务，促进工作质效双提升。

下一步，国网三门峡供电公司将持续在营商环境“下猛药”与“线上+上门服务”相结合，在办电流程上做“瘦身”，在优质服务上做“健身”，不断创新服务方式，丰富服务内容，提升服务品质。