大象新闻记者 梁新慧/文图、视频  徐翯浩/剪辑

“左边，进门第一个暖气片！”“真是奇了怪了，就是不热！”“先关闭前两组暖气片的阀门”……刘康利坐在办公室，手里掂着手机，微信视频的另一端，则是郑州市金水区香港城小区2期5号楼的一位业主，随着视频镜头的移动，在刘康利的具体指导下，这位业主家的暖气不热问题解决了。

尽管两人并未见面，甚至都不知道彼此长啥样，但从业主感激的语气里，刘康利相当欣慰。

这种欣慰，是常态，更是刘康利深植于心的追求。

【一】

38岁的刘康利，是郑州热力集团北区供热分公司一工段一班班长。虽然是班长，但他更是一位专管员，每到供热季节，就是他们一年中最繁忙的时候。

刘康利所在的一工段一班，负责黄河路以南、沙口路以东、金水路以北、文化路以西范围内54个小区的供热工作。正式供热开始后，用户家里暖气不热了，他们要登门解决问题。

“和往年不同，今年疫情反复，要么是全域静默，要么是很多院落、单元封控，给我们的入户工作带来了很大影响。”刘康利举例说，11月28日晚上，南阳路岗杜北街交叉口香港城2期5号楼一位业主来电称，供热以来，家中前几组暖气片温度可以，后边两组暖气片不热，眼看寒潮来临，亟须提升温度。

当时，郑州市还处在流动性管理期间，无法上门服务。不过，根据业主反映的情况，刘康利判断，该用户家需要调整热平衡。

“我们互相加了微信，然后拨通了业主的视频电话，对方按照我的要求，进行关阀、开阀操作，一通操作下来，家里所有暖气片都热了起来。”刘康利说，业主在电话里不停地表示感谢，其实，对于他来说，这早已成为常态。

【二】

作为供热专管员，辖区内54个小区的情况，早已了然于胸。

往年，都是上门服务，而今年由于突如其来的疫情，让他十分被动。

“我们班组的办公地址在北仓中里2号院，为期五天的流动性管理开始后，社区不允许我们进出。我们是保供人员，不让进出可不中，市民遇到供热难题不能等。于是，我们就搬到了红专路卫生路口的工段，吃住在此，总算有了个落脚的地方。”

这期间，只要小区允许上门服务，刘康利和同事们就会穿好防护服，到用户家中实地查看，分析原因，解决问题。还有一些不允许他们进入的小区、单元，只能采取电话、视频的方式，帮助用户排解疑答惑。

无论是上门服务还是线上指导，绝大多数时候，刘康利收获的都是用户的感激和感谢，但也有个别时候，倍受委屈。

“有的电话一接通，就听到对方的质疑和谩骂；有的是上门服务后问题没有得到解决，即便原因在用户，他们也十分不理解，说话很难听。”刘康利说，人上一百形形色色，作为服务行业的一份子，他能够体谅大家的心情，因此总是尽可能去做宣传、解释工作，争取取得对方的理解。

【三】

刘康利是郑州人，在这座城市出生、成长的他，自称“对郑州的爱要比其他人多一分”。

2005年，在部队服役五年后的刘康利，成为郑州热力集团的一员。十多年来，他一直在专管员这个岗位上，天天和群众打交道。

尤其到了供热季，他们一个人往往要当几个人用。从一个现场跑到另一个现场，从一个用户家奔赴另一个用户家，为了节省时间，“小电电”成了他们最贴心的朋友。

入户阀门堵塞、家中流量失衡、暖气阀未开启、室内管道拥堵……十多年来，造成家中暖气不热的原因，刘康利总结得清清楚楚、明明白白。

十多年来，虽然每天干着相同的工作，但面对的用户却是成百上千，每一次奔赴现场，在自己看来解决的都是小问题，但对于用户来说却是大问题，温暖的是市民的心。

11月30日，郑州市恢复常态化出行，刘康利最想做的一件事，就是回家看看9岁的女儿。但这两天恰逢寒潮，又是供暖最吃紧的时候，他选择了坚守。

其实，从今年10月下旬被封闭以来，他已经一个多月没有回家了。而身为护士长的妻子，一直在方舱工作，也是一个多月未进家门，女儿一直由外公外婆带着。

在时代的大潮里，每个人的生活总会有些许遗憾。但刘康利说，在疫情的当下，惟愿步履不停，用脚步去丈量管道的长度，用双手去触摸百姓的冷暖。