【开栏的话】

又是一年供热时！

每到冬季，供热就是最大的民生。对于广大市民来说，只有用上热、用好热，他们才能感受到民生温度；对于供热企业来说，尽管今冬面临着十分严峻的形势，但他们要把责任扛在肩上，要将老百姓的冷暖写在民生答卷上。

百姓冷暖无小事，为民解忧显担当。多年来，大象新闻“嘘寒问暖”专栏受到了广大市民的欢迎，即日起，“嘘寒问暖·大象帮”专栏又要和大家见面了。

今后一段时间，记者将及时发布和供热有关的各方消息，与此同时，还将带着广大市民关心的问题深入采访，为您排忧解难，确保市民过上一个温暖如春的冬天。今天，推送第一篇。

大象新闻·东方今报首席记者 梁新慧

每年供热前期，都是并网验收的高峰。和往年不同，今年的疫情防控给郑州新增供热用户的并网验收带来不少困难。11月10日，大象新闻记者从郑州热力集团获悉：面对今年的特殊形势，他们采用“线上+线下”等多种方式，对新用户进行辅导和并网验收。目前，郑州市已有64个小区完成了入网手续办理，等待管网升温，而圣菲城、手表厂家属院、铁路新村等老旧小区的并网验收工作也在进行当中，今冬供热有望。

【现场】工作人员现场验收，这几个老旧小区供暖有望

圣菲城、手表厂家属院、铁路新村等小区，是郑州市区典型的老旧小区。这些小区的居民，以老年人为主，用暖需求强烈。

此前，这些小区并没有供暖设施，在多个部门的努力下，今年新建了管网。按照规定，管网建好之后，必须通过热力公司的验收，才能按照流程进入供热程序。因此，小区居民多次咨询验收进展。

连日来，郑州热力集团的并网验收人员积极与小区报装联系人进行对接，在做好疫情防控措施的前提下，前往小区开展验收工作。

今年54岁的朱江，是并网验收部的老同志，用户亲切地称他为“朱工”。他来到铁路新村小区、手表厂家属院，由于没有电梯，他就逐个单元、逐个栋楼跑，逐个楼层核对。而并网验收部经理郭彤、工作人员祝永强则爬上房顶，对排气阀和支架细致检查，不错过任何一处细节。

由于建设年代早、楼栋多且每栋楼的设计也不尽相同，现场施工情况较为复杂。针对这两个小区出现的问题，他们结合设计辅导意见与现场施工情况，从各个点出发，提出了不同的辅导意见。

“这三个小区属于新建项目，因此我们必须到现场进行辅导、验收，我们提出了验收意见，只要对方整改到位，今冬供暖有望。”郑州热力集团并网验收部有关负责人说，针对符合条件入网条件的小区，他们会根据各小区实际情况，帮助用户协调报装流程事宜，提高报装流程流转效率，让用户在特殊期间少跑腿。

【方法】采取“线上+线下”进行辅导验收，64个小区已过关

受疫情防控影响，今年的并网验收工作格外艰难。

“为了确保新用户及时用热，我们并网验收人员无法回家，只能吃住在单位。在具体工作中，根据不同项目所在地的不同疫情防控政策，具体问题具体分析，采取’线上+线下’等多种方式，进行辅导和并网验收。”郑州热力集团并网验收部经理郭彤说。

为降低面对面近距离接触的频率和风险，工作人员首先推荐用户采用线上业务办理模块，用户足不出户即可完成辅导、验收联系和下载通知单等业务办理。

针对特大型公建项目和前期已进行过多次辅导、验收的项目，用户可在线发送项目现场视频和图片，工作人员对视频图片资料进行反复仔细前后对比，确认整改到位后即可下达验收意见书。

那么，用户如何拿到验收意见书？

据悉，用户可通过“郑州热力”微信公众号客户服务系统“对公业务”办理模块，下载电子版验收意见书，也可申请“零跑腿”邮寄服务。

针对用户施工过程出现的问题，工作人员通过电话、视频等远程方式与用户进行线上沟通交流以确认整改方案。对于新建项目及问题较多的项目，工作人员则采用线下现场辅导和验收，圣菲城、手表厂家属院、铁路新村等小区就是其中的代表。

据悉，截至目前，郑州热力集团已开展审图设计辅导260次，现场辅导、并网验收357次。除在建小区外，64个小区已完成入网手续办理，等待管网升温。

【征集】有供热难题联系我们！“嘘寒问暖·大象帮丨河南互助通道”开通

为确保人民群众温暖过冬，河南广播电视台大象新闻客户端联合都市接到办、小莉帮忙、小新问答、百姓315、法治现场、南方谈交通等河南广播电视台品牌栏目，以及河南广播电视台郑州融媒体服务中心（记者站）等河南广电地市派驻机构，持续开展“嘘寒问暖·大象帮丨河南互助通道”。

如果您遇到供暖问题，可以扫描文末二维码，或者登录大象新闻客户端一键求助。您的求助信息将直达河南广电所有记者的手中。在这个冬天，大象帮将第一时间解决您的“急难愁盼”，和您一起度过温暖如春的冬天。