大象新闻记者 梁新慧

距离供暖的日子越来越近了，热费缴纳也迎来了高峰期。年轻人打开手机轻轻一点，缴费成功，但很多老年人不会用智能手机，再加上受疫情影响，如何能够及时缴费？11月7日，大象新闻记者获悉：郑州热力集团经开区供热分公司的工作人员深入社区，为老年人开展现场服务。

11月3日，经开区供热分公司党支部党员突击队员乔一彪、王建平和刘晓涛、闫亚军4名职工，携带点钞机、POS机、维修工具前往裕龙小区开展现场收费、无接触开阀和检修等现场服务。

为了确保服务工作取得实效，他们提前联系物业做好对接，服务期间利用广播对每个楼栋进行宣传。工作人员帮助居民使用手机进行线上缴费，为缴费用户现场开阀……持续到中午十二点才结束。

原来，裕龙小区是郑州热力集团经开区供热分公司所辖供热小区，小区内老年群体用户较多，且多数业主不会使用智能手机，是经开区分公司近几年推行“适老化”服务重点小区。

突如其来的疫情为小区老年居民用户带来了诸多不便，考虑到老年人今冬用暖的需求较高，无法使用线上支付工具进行暖气费缴纳，他们决定上门服务。

“疫情期间，跑了几个银行都没有开门，幸亏你们过来收费了，要不然该耽误今年用暖气了。”现场居民连声感谢。

郑州热力集团有关负责人告诉记者，目前正处于供热缴费高峰期，为避免疫情传播风险，针对有用暖需求的用户，他们首先推荐、指导用户使用手机线上缴费，用户也可到就近服务大厅进行交费。对于行动不便且不会使用手机支付的老年人群体，可拨打郑州热力集团24小时客户服务热线68890222或各供热分公司服务电话，工作人员会详情记录用户信息，专人负责与用户联系沟通解决问题，在疫情防控政策允许的情况下，提供上门收费、设施检修等现场服务。

另据了解，为进一步方便老年人办理供热业务，郑州热力集团加大适老化硬件投入，对客户服务大厅进行适老化升级，增设无障碍通道，配备爱心轮椅、老花镜、急救药品、雨伞等日常用品。与此同时，还专列“适老化”对象服务台账，针对老年人办事流程不熟、操作不便等问题，工作人员提供“一站式”供热服务。