大象新闻记者 梁新慧 通讯员 武亚杰

再有半个多月，郑州将正式进入供暖模式，而突如其来的疫情，该这项工作带来了不小的挑战。10月29日，大象新闻记者从郑州热力集团获悉：该集团各供热分公司均启动疫情防控应急处置预案，组建应急保供队伍，确保24小时热线畅通，厂区全部封闭管理，积极与用户沟通做好开阀，确保供热准备工作不受影响。

【一】做好供热准备工作，确保市民温暖过冬

疫情发生后，郑州热力集团立即召开疫情防控专题会议，分析疫情防控形势，对做好突发疫情应急处置和供热运行准备工作进行安排部署。

郑州热力集团党委书记、董事长、总经理张舒要求，当前疫情形势依旧严峻复杂，各单位要压紧压实责任，全力配合属地做好人员流调排查工作，严把各个关口，加固防控重点。对厂区、锅炉房等供热生产一线阵地做好多轮全面消杀，合理安排人员值班值守，确保各环节防控措施环环相扣、精准有效、不出纰漏。

与此同时，要全力以赴践行企业社会责任，在确保员工健康、安全生产的前提下，在严格落实疫情防控要求的同时，争时间、赶进度，扎实做好冬季供热各项准备工作，全力以赴确保市民温暖过冬。

【二】保障热线畅通运行，做好线上线下服务

每到供暖季，市民总会遇到各种各样的问题，供热服务热线显得尤其重要。

为确保供暖服务热线不受影响，自10月23日开始，郑州热力集团客服中心部分工作人员闭环管理，居住在单位24小时不间断接听热线。与此同时，通过技术手段，28名居家办公人员正常登陆客服系统接听热线，保障供热服务热线畅通运行。

在东区供热分公司，客服主任任海霞带领班长杨秋艳和大厅办事员李永勤三位女同志值守客服大厅，为市民办理业务，解决供热咨询缴费等热线192个，协助工段班组处理26个紧急漏水报修。

针对用户诉求，西区供热分公司班组人员通过电话指导、远程视频、物业协作等多种形式处理漏水关阀工单共计179起，客服人员指导用户通过网上银行、微信公众号等方式交费，将疫情对工作的影响降到最低，确保各项供暖准备工作顺利进行。

【三】厂区实施封闭管理，坚守岗位向“暖”而行

为全面落实疫情防控措施，确保供热前最后准备工作顺利开展，郑州热力集团各供热分公司实施厂区封闭式管理。

枣庄供热分公司车间二班班长何洪波是一名共产党员，他和客服中心热线员商霄丽是一对儿“热力伉俪”。在收到厂区封闭管控通知后，驻厂保供成为夫妻二人一致默契的决定。

生活中是夫妻，工作中是伙伴。何洪波说：“我在24小时监控运行参数，她在24小时守护热线，特殊时期一起战斗，挺幸福！”

疫情发生后，南区供热分公司青年职工张亚东、白远浩主动请缨封控、日夜值守在南环隔压站调度中心集控室。他们迎难而上、身兼数职、倾情奉献、履职尽责，在物资有限的情况下自己做饭，且没有丝毫怨言和松懈，彰显了青年人的担当。

【四】积极主动做好沟通，开阀工作有条不紊

当前正值居民用热缴费、用热开阀的高峰期，随着郑州市管城区疫情管控政策的调整，多个小区逐步恢复正常生活秩序，经开区供热分公司有序安排辖区内供热生产工作。

根据疫情防控政策，厂区现有岗职工29人实行“闭环管理”。针对允许工作人员进入的防范区用户，分公司迅速抽调厂区值守人员帮助已解封的小区开阀，做好设备维修和站房调节。针对“不进不出”的小区，严格服从防疫办规定，积极与用户沟通解释、争取用户谅解。

幸福滨水人家南院、北院为今年新用热的小区，10月25日晚19时恢复正常生活秩序。由于开阀任务较重，26日上午，分公司副经理刘彦鸿及厂区支援人员组成开阀小分队，持24小时核酸证明、工作证明来到小区进行开阀工作，深受用户好评。