猛犸新闻·东方今报首席记者 梁新慧

回到家打开燃气就能做饭，应该是生活的日常。实际上，还有一些老旧小区居民，由于各种各样的原因，至今没用上天然气。9月30日，猛犸新闻·东方今报记者从郑州华润燃气获悉：郑州华润燃气全力推动老旧小区用户发展，今年以来，郑州市已有7483户老旧小区居民用上了天然气，同比增长82.3%，满足了老旧小区居民对美好生活的需要。

【服务】
一个电话解决难题，努力实现报装“零跑趟”

9月14日，郑州市陇海北三街11号院的居民代表，来到郑州华润燃气赠送锦旗，表达该小区在安装天然气过程中对客户经理的感谢之情。

原来，该小区一直没有通天然气，今年最初准备报装时，该小区抱着试试看的态度打通了郑州华润燃气客户经理留的电话。“我们小区是八九十年代的老房子，我们也想安装使用天然气，你看看怎样能给装上燃气？”

“老师您好，只要咱们小区每户有独立的厨房，厨房通风良好，我们都会想办法安装，我会立刻联系相关部门人员3天内去现场勘现，到时候，现场根据户型详细为您解释安装燃气的相关事宜。”

郑州华润燃气市场开发部客户经理杨孟全接到报装信息后，首先对周边气源进行核实，发现该小区属于低压区范围，要想接入燃气，必须首先提升该小区周边的管网压力。

随后，他立刻协调公司各业务部门对接人，约定时间勘查现场，带上报装单现场指导用户填写报装资料。郑州华润燃气各业务相关部门派专人参会研讨，针对低压升级改造和部分户型通风不良等献计献策，全面分析，统筹考虑，形成一致意见，根据安全用气要求，为用户制定可行方案，最终顺利为用户安装了天然气。

【方式】
老旧小区零星户也能报装，三天内勘察现场

在传统报装模式下，老旧小区居民用户想要报装天然气，需经历设计、会审、预算编制、签订合同、施工等环节。

如今，根据老旧小区用户发展需求，燃气报装建立“多渠道容缺”机制，用户可通过各营业厅、微信公众号、郑好办、市场开发经理上门服务等多渠道进行报装，简化报装资料和流程，同时配套天然气量身定制“简化报装、快速报价”方式，在具备安装条件的情况下，采用“施工设计一体化”方案，联合各个业务部门上门服务、解读相关政策、现场联合勘现、现场确定方案、快速报价、边设计边施工，建立快速绿色通道，最大化缩短流程时限，加快老旧小区发展效率。

同时，对于老旧小区的零星户，全面放开报装，即报装1户，受理1户，安装1户，老旧小区零星户也能实现“招手即来”。

“不管是社区组织的报装，还是个人报装，情况不一，但是郑州华润燃气解决诉求的方式和服务态度是一样的，即只要用户有用气需求，三天内组织人员一起去联合勘察现场，针对每个户型情况，给出最合理的建议，争取每一个用户’零跑趟’就能尽快用上气。”郑州华润燃气市场部副经理郭少辉说。

在多项措施逐步落地实施下，截止9月20日，郑州市7483户老旧小区居民用上了天然气，同比增长了82.3%，其中零星户报装869户，实现了快速增长。

猛犸编辑：周莉