周军锋   许晓烈   周萌

    面对三门峡市的抗疫形势，三门峡税务12366纳税服务平台迅速启动应急预案，通过自动呼转居家坐席接线方式，保障了12366咨询热线24小时服务畅通。

    居家接听，用心服务“不停歇”。8月20日，按照全域静态管理规定和市局党委要求，12366热线迅速组建居家坐席团队，升级手机版知识库，开展接听测试，第一时间将全部坐席成功转换居家接线模式。同时，强化话务管理不放松，每日盘点坐席话务数量，梳理热点、难点问题，统一答复口径，确保话务质效。疫情以来，12366共接听电话600 余个。

    征纳互动，沟通交流“不断线”。时刻关注纳税人、缴费人“急难愁盼”问题，安排专人第一时间处理回复征纳平台涉税咨询，积极引导纳税人、缴费人采取网上、掌上等“非接触式”渠道办税，及时处理涉疫优惠、减税降费、社保缴纳等服务诉求，共精准推送信息328条，妥善处理疫情期间纳税人、缴费人急难问题200余件，以实际行动助力全市疫情防控。

    向“疫”前行，志愿服务“不缺席”。坐席人员积极参与抗疫志愿服务，协助老旧小区核酸检测、秩序维护、发放物资等工作。值班长阮振龙8月24日凌晨4 点，星夜奔赴指定小区防控卡点，连续10天奋战在抗疫前线，同时还肩负12366热线工作，全天几乎无休，但他仍坚守岗位，无怨无悔。其余坐席人员就地转化为社区志愿者，做到志愿服务、热线解答两不误。

使命在肩，有呼必应。三门峡税务12366以7×24小时日夜不辍的实际行动，全力为纳税人、缴费人排忧解难，在战“疫”一线，彰显了责任和担当，展现出了新时代税务人的良好形象。