7月17日以来，河南省遭遇强降雨，作为风险“平衡器”的保险业在第一时间做出反应驰援抢险救灾一线，积极做好抢险救灾和理赔保险服务工作。截止8月25日，河南保险业共接到理赔报案51.32万件，初步估损124.04亿元，已决赔付34.6万件，已决赔款68.85亿元，整体件数结案率已达67%。其中，人身意外险（含意外医疗）件数结案率76%，车险件数结案率86%，农险件数结案率76%，特别是全损秋粮作物赔款进度超过了94%。

 “豫”难而上，第一时间启动应急预案

灾情发生后，河南保险业闻“汛”而动，各财产险公司认真贯彻落实河南银保监局《关于做好强降雨安全管理和金融服务工作的紧急通知》工作要求，积极响应河南省保险行业协会《关于做好辖内保险防汛支持工作的倡议》，第一时间启动应急预案，成立河南汛情指挥部，组织开展防汛排查工作，全力做好防灾减灾和保险理赔工作。

太保财险河南分公司成立大灾应急指挥中心，全面安排部署防汛救灾工作，并成立大灾应急党员突击队，充分发挥党员模范带头作用，做好防汛救灾及理赔工作。华安保险河南分公司第一时间启动特大暴雨灾害事故Ⅰ级应急响应，成立应急指挥中心，全力应对暴雨灾情。中原农险安阳市服务组成立抗灾减损工作指挥部，明确“查勘、救援、减灾、理赔、反馈”等工作纪律，要求全员随时做好应急抢险准备。大地保险河南分公司第一时间启动了抢险救灾应急预案，在全辖发布防灾避险提示，宣传汛期中守护生命财产安全注意事项，成立应急领导小组，高效、有序、简洁、快速调配人员、资源。

总分联动，快速救援诠释保险速度

辖内各保险公司在河南银保监局的领导和河南省保险行业协会的引导下，坚持“人民至上、生命至上”，主动加强与总公司的沟通联系，请求全国增援，统一调度查勘理赔救援力量，运用科技手段，发挥专业水平，在救援保障、应急资金等方面给予有力支撑。防汛救灾期间，各公司投入查勘理赔人员6240人，救援车3067辆，查勘车3407辆，其中从全国集中调拨救援车1351辆、查勘车231辆、查勘定损专家826人，目前已救援汽车6.64万辆。

人保财险、平安产险在河南银保监局组织协调下，集中救援队伍参加阜外华中医院水灾救援活动，两家公司出动救援车辆260辆，用时两天成功救援该院水淹车937辆，避免了该医院损失进一步扩大。国寿财险河南省分公司分赴重点受灾企业进驻开展灾后查勘及理赔服务工作，7月23日，首个重大企业财产损失险1000万赔款支付到账。平安产险河南分公司于7月23日主动预赔1300万理赔款至政府民生项目建设部门，为郑州灾后重建贡献应有力量。中华财险河南分公司积极开展查勘施救工作，对集中报案公司无法查勘第一现场的，指导客户自行拍摄第一现场照片；联合车商合作维修厂、第三方增值服务公司及物损拍卖公司，调集施救车辆，待具备施救条件后，第一时间进行抢险施救。锦泰保险总公司抽调组建的应急增援小组克服飞机高铁不通的困难，驾车从成都出发长途奔袭15小时、1300余公里，于7月23日凌晨2时到达郑州。阳光财险河南分公司组建阳光车险理赔救援团队，联合事故车残值合作商进行联合救援，确保施救车辆充足、保全场地充足，免施救费进行施救，快捷办理理赔业务。

强化服务，切实发挥风险保障作用

为全方面保障人民群众合法权益，最大限度降低受灾群众因暴雨灾害等所遭受损失，各财产险公司开通绿色理赔通道，简化理赔资料，推出微信报案、视频查勘、主动上门服务、线上单证受理、现场垫付等多项便民措施，针对水淹车辆，推出免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损直赔到店的“三免一直”服务。各财产险公司通过省保协向社会公开“三简”清单，在保障基本服务的基础上，积极通过简化手续、简化环节、简单标准的方式提高理赔效率。多家公司在报案量集中的小区设置理赔点，开设水淹全损车直赔通道。针对城市内涝造成大批量的水淹车，保险公司加强与地方交警部门沟通协作，共同对水淹车辆开展施救，统一拖至集中救援点，提高救援效率，保证道路畅通。

人保财险开封区域工委组织产、寿、健三方公司内、外勤员工，开展“理赔进社区服务点”活动，使在“7 20重大水灾”中遭受财产、人身险等损失的客户迅速得到理赔。天安财险河南分公司及时做好受灾报案客户的回访工作，慰问出险人员及出险人员家属，告知被保险人可获得的保险权益、施救理赔流程和联系专员，积极为受灾客户提供专业指导和事故救援服务工作。永安财险河南分公司对于损失大且社会影响力大的案件，先行预付处理，实行24小时*365天无休赔款支付，确保客户尽快得到损失赔偿金。太平财险河南分公司向公众做出三项车险理赔承诺，即车险定损时效承诺、赔款支付时效承诺、水淹高度至仪表台以上的车辆推定全损承诺，加快车险理赔效率，助力车险理赔服务全面开展。中华财险河南分公司密切关注天气、交通、次生灾害情况，并通过公司微信公众号、热线、短信、朋友圈等多渠道做好防灾防损宣传工作，提高人民群众的防灾安保意识。中原农险7月25日调度派出15架无人机，到受灾严重的新乡、开封等地查勘，做好受灾情况排查，对受灾严重的客户开辟绿色通道，简化理赔流程，助力农户恢复再生产。鼎和保险河南分公司借助大数据、云计算、人工智能等科技前沿技术，通过自主研发的数字化风险管理和服务系统“风险云”描绘多维度全方位客户风险脸谱，提升风险管控的效率和效益。

众志成城，投身抢险救灾共渡难关

防汛救灾期间，各保险公司充分发挥广大党员、青年团员的模范带头作用，投身防汛救灾家乡保卫战中，深入抢险救援第一线，帮助群众及时脱困，践行保险业责任担当。

天安财险河南分公司党支部党员作为志愿者于7月23日前往熊儿河路与农业南路交叉口，参与祭城路办事处组织的“全城清洁”志愿者服务活动，清理熊儿河沿岸道路上因郑州暴雨过后遗留的淤泥。中国人寿河南省分公司成立应急工作小组，班子成员和关键岗位人员坚持24小时值班，成立由25名党员干部组成的抢险救援突击队，积极开展抢险救援。太平人寿新乡中支朱会力驾驶私家铲车参加救援，转移受灾过千人，协助公安分局运送防汛沙袋100多次，为新乡防汛救灾贡献力量。人保寿险淇县支公司派驻浚县东榆柳村第一书记冯文兴同志组织村两委成立防汛指挥中心，购买防汛物资，设立防汛值班室，带领村民做好水闸防护，加高稳固运河堤岸，有效防止了运河水倒灌进村。人保健康新乡中支党支部书记李勇看到7月23日卫河急需志愿者的消息后，立马动身前往救援抢堵堤口，奋战至深夜才回到家。当日，党员陈照磊同志不顾小区外深至一米的积水，赶往牧野湖下水铺沙袋，保卫新乡市区。新华保险周口中支扶沟营业区10名员工积极投身到抗灾前线，帮助安置点群众妥善安置。主动与扶沟工会取得联系，与志愿者一道奔赴5公里外的红十字会体育馆捐赠点，与大家一起搬运救灾捐增物资。

心系群众，捐赠保险、物资彰显大爱

一方有难，八方支援。保险业在做好自身防汛工作的基础上，全力支持防汛救灾，积极捐赠物资，与河南人民共渡难关。截止目前，保险公司累计捐款2.38亿元，捐物10.28万件。同时，通过捐赠意外险、医疗险等各类保险，为全国各地赴河南救援人员、救灾人员以及受灾群众提累计提供风险保障112.1亿元。

太保产险设置在获嘉支公司的“中国太保爱心服务处”，为获嘉县穆家营村受灾村民及公司周边受灾群众免费提供住宿、饮食、生活、儿童学习用品等爱心服务，累计救助受灾群众180余人，受到了当地政府和监管部门的充分肯定。大家财险平顶山中心支公司7月24日上午组织汝州营销服务部一行15人前往大峪镇人民政府为灾区送温暖，为灾区群众及一线抢险人员送去矿泉水和食品，缓解当地物资紧张情况。泰康人寿通过泰康溢彩公益基金会捐款5000万元，联合前线的救援机构和慈善组织，约定用于受灾较为严重的郑州、焦作、新乡、开封、洛阳、许昌、平顶山等地市，为当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资提供保障，有力支持灾后重建工作。中荷人寿郑州中心支公司主动发起募捐，短短一天内筹措爱心捐款5万余元。在购置生活、食品物资后，组织爱心车队连夜赶赴周口扶沟、西华、巩义等地，为身处困境中的村民们送去爱心。

灾难无情，保险有爱。下一步，河南保险业将进一步贯彻以人民为中心的发展理念，全力做好保险理赔后续工作，把人民生命安全放在第一位，充分发挥保险保障作用，以实际行动践行“我为群众办实事”，为服务地方经济发展做出更大贡献。张晓洁

编辑：刘继忠