大象新闻·东方今报记者 宋明增 通讯员 王璐

5月18日，濮阳开州农商银行梨园支行成功拦截一起电信诈骗，为客户避免了财产损失。

当天上午，客户张女士神色慌张走进梨园支行营业厅，急切得对柜员说：“快把我的定期存款取出来，我有急用”。柜员发现其定期存单即将到期，提前支取将影响客户利息，便进行提醒并询问客户原因。原来，张女士前几天网购了一件衣服，卖家以衣服质量问题为由提出退款补偿，并要求通过支付宝退款。在得知张女士支付宝信用不足无法完成退款时，卖家让其通过充值转账操作提高信用度，因此张女士便想到支取定期存款向卖家转账。

张女士的话立即引起了柜员的警觉。经过进一步沟通并查看客户提供的聊天记录，柜员初步判断这可能是一起电信网络诈骗，便立即向运营主管汇报。在进一步了解情况后，柜员向客户解释这是诈骗分子惯用伎俩，同时向客户讲解防范电信网络诈骗知识。在该行职工的反复提醒劝说下，张女士最终意识到自己遭遇了网络诈骗，立即停止办理业务，并对该行职工的耐心询问和及时提醒表示感谢，同时在大堂经理的指导下安装了国家反诈APP，用来守护自己的“钱袋子”。

一直以来，濮阳开州农商银行认真履行社会责任，常态化开展防范电信网络诈骗宣传工作，积极组织职工培训学习，督促全员熟知电信网络诈骗方式，多次成功堵截诈骗案件，同时要求每位职工在日常工作中做到勤询问、勤提示、勤告知，提升客户识骗防骗意识能力，进一步提高职工责任感和职业敏感度，有效防范化解电信网络诈骗风险，切实保护客户资金安全。