大象新闻•东方今报记者 王甜甜 通讯员 叶全花 杨宪益 文图

“我们小区自来水管坏了，吃不上水了，怎么办？”近日，鲁山县12345热线中心接到了该县居民刘女士的反映。

该中心工作人员迅速将群众反映内容形成工单，及时转派至鲁山县水利局，后经银龙水务有限公司工作人员连夜加班维修，终于在第二天上午恢复正常用水。

近年来，该县12345民呼必应政务服务中心立足“接、诉、即、办”， 定期梳理、汇总诉求热点，分析原因。该县通过12345热线平台为群众解难题，架起了党和政府与企业、群众沟通的“连心桥”。

同时，该县还结合工作实际，建立“12345热线+督办”工作机制，对于群众诉求，能够及时解决的第一时间进行调查办理；对诉求不合理的耐心细致做好政策宣传工作，及时进行引导，切实做到已解决的持续巩固，正在解决的保证到位。

去年，该部门共受理各类热线65799件，其中咨询类40310件，求助类6274件，投诉类3669件，其他类15546件。

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