大象新闻•东方今报记者 王俊生 河南广电融媒体记者 罗聪 通讯员 冯晨彤 庞昂康/文图

11月2日，叶县12345民呼必应热线办公室内铃声不断，工作人员正耐心接听群众电话、详细登记反映问题。

连日来，健康码变黄如何恢复绿码、疫情防控期间如何就医等群众诉求电话激增。叶县12345民呼必应热线积极联系县疫情防控指挥部、县公安局、县市场监管局、县交通运输局以及各乡镇（街道）、医疗机构等相关职能部门，掌握一手资料，传递政府声音，指导居民转码操作、帮助群众社区报备、协助落实隔离管控、紧急协调特殊情况，解决好广大居民急难愁盼问题。

截至11月1日，叶县12345民呼必应热线共计接入群众来电2600余次，与疫情防控有关的来电占比达85%以上，平均接通率96.32%。

“下一步，叶县12345民呼必应热线将继续按照上级指示精神，进一步畅通新冠肺炎疫情防控群众咨询投诉渠道，承担好疫情防控工作任务，发挥好疫情咨询专席作用，为常态化疫情防控贡献力量。” 叶县12345民呼必应热线中心副主任沙净纯说。

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