大象新闻•东方今报记者 王甜甜 通讯员 杨莹莹/文图

“没有想到会处理得这么快，你们的办事效率太高了！”近日，鲁山县城市管理局12345“民呼必应”热线员回访时，居民小胡惊喜地说。

前不久，鲁山县城市管理局12345“民呼必应”热线接到居民小胡投诉：该县丝绸路建业桂园对面有一处建筑垃圾裸露堆放在人行道上，严重影响居民出行且存在安全隐患。按照接诉即办、快速解决的原则，鲁山县城市管理局城南管理区主任王国军立即带领执法队员赶赴现场实地勘查。经现场调查了解，渣土堆是建业桂园小区个别业主装修中乱倾乱倒造成的，在约谈物业的同时，执法队员及时将占道装修垃圾渣土进行清理，并消除存在的安全隐患。

近年来，鲁山县城市管理局在加强城区市容环境精细化管理的基础上，以创建全国文明城市为契机，统筹兼顾，从细微处着手，高效办理12345“民呼必应”热线工单，确保群众的急事难事烦心事快速解决。

“目前，鲁山县正在开展创建国家文明城市工作，市民对生活环境的要求也在逐步提升，我们将依托12345‘民呼必应’热线平台，高标准、高效率办结案件，继续保持100%的办结率，进一步提升群众对城市管理工作的满意度、认可度。”鲁山县城市管理局局长陈建克表示。

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