大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 周洲/文图

“12345热线太管用了，路灯当天晚上就亮了！感谢平氏镇政府，给我解决了实际问题，给他们点赞。”近日，居住在桐柏县平氏镇平南村的孙女士逢人就夸赞平氏镇“12345”热线的办事效率。

原来，孙女士通过“12345”热线打来求助电话反映，门前路灯长期不亮，夜晚出行非常不便，希望尽快维修。接诉即办，平氏镇第一时间联系相关人员，立刻安排维修，当天灯就亮了起来，受到群众的一致认同。

在平氏镇，像这样高效解决群众诉求的案例还有很多。近年来，平氏镇坚持把“12345”热线作为服务群众的风向标，以接诉即办的热线办理机制，察民情、听民意、解民忧，全面提升办理质量和效率。建立“热线办理工作”周会诊、月通报制度，定期汇总热线业务情况，按照“一般工单网格办、复杂工单管区办、疑难工单协同办”模式，不拖、不推、不等、不靠，力求用最短时间、最快速度办结，打通服务群众“最后一公里”。

想群众之所想，急群众之所急。如今，“12345”热线已成为快速处理群众诉求的便捷方式和贴心暖心的服务线，一季度，共受理热线事项473件，按期办结率100%。

【编审：钟乾伟】