大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 华书睿/文图

为进一步优化大河镇12345政务服务便民热线工作流程，提高工作效能，落实主体责任，从本镇实际出发，切实解决群众诉求，应民之所急，解民之所困，近日，桐柏县大河镇组织召开12345政务服务便民热线工作推进会。会议指出，要坚持问题导向和满意导向，强化为民服务意识，以解决突出问题，提高群众满意度为热线工作标准，打造热情、高效的政务服务平台。

提高政治站位，树牢为民宗旨。把12345政务服务便民热线工作作为提高政治“三力”的有力抓手，与其他工作一道纳入镇党委重点工作，同部署、同推进、同落实，切实提高热线工作的办理水平。树牢“群众利益无小事”的工作理念，认真落实“马上就办、真抓实干”要求推动机关、村委干部把群众反映的问题放在心上、抓在手上、落实到行动上，以“一刻也不能停、一步也不能错、一天也误不起”的奋斗姿态，真正把群众工作做到群众心坎上。

细化工作举措，提高工作水平。一是坚持目标导向，以“事要解决”为首要目标，逐环节分析问题处理慢、解决率不高的原因，进一步细化目标任务、办理程序、责任人员和时限要求，并督促落实，切实提高群众反映问题解决率。二是坚持问题导向，以“问题不贰过”为基本原则，要求各负责人接到问题反馈后，第一时间核实调查，处理解决；对村级层面难以解决的问题，要及时上报镇里协调解决；对单纯依靠自身力量难以解决的问题，主动寻求县直部门帮助解决，切实降低热线重复拨打率。三是坚持结果导向，以“群众满意不满意、高兴不高兴”为衡量标准，问题不能只限于解决，还要建立效果反馈机制，主动接受群众评判，认真倾听群众对相关工作的意见建议，检验我们的工作是否真正做到了群众心坎上，切实提高群众满意率。

压实工作责任，严实工作作风。对群众反映的问题，各口办主要负责同志、包村领导要亲自联系、亲自核实、亲自盯办，不能随意交办、不问结果，坚决杜绝形式主义、官僚主义。要建立定期通报制度和追责问责机制，将12345政务服务便民热线工作纳入日常考核，作为评优评先的重要依据。切实转变工作作风，以过硬的工作作风赢得群众的信任和支持。

【编审：钟乾伟】