大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 杨易辰 丁一/文图

为全面提升大堂经理业务技能和服务水平，树立良好服务品牌形象，为冲刺年末各项目标任务、迎战2024年首季“开门红”提供优良的服务保障，12月20日，邓州农商银行利用一天时间在该行十一楼会议室组织开展2023年度大堂经理培训。该行党委委员、副行长付思奎出席培训班并讲话，辖内50名大堂经理参加了此次培训。

培训由银雁公司资深讲师授课，培训内容主要包括大堂业务理论知识、厅堂客户营销技巧、着装要求和厅堂礼仪、岗位制度规范等方面。授课老师通过情景模拟、案例分析等形式，向参与培训人员深入浅出地阐述了做好厅堂服务的重要意义和必备条件，传授了大堂经理服务客户、营销客户的技能和法宝，同时，对大堂经理在日常工作中所遇到的痛点、难点进行了现场解答。培训内容与日常工作紧密相连，实战性强，培训过程节奏紧凑、气氛活跃，参训人员认真记录，积极参与，切实增强了大堂经理的厅堂服务意识和操作技能，达到了良好的培训效果。

培训结束后，付思奎对此次培训内容及效果给予了高度评价，指出了大堂经理岗位工作的重要性，对近年来该行大堂经理队伍的整体形象、工作能力以及服务水平表示充分肯定，并要求全辖大堂经理珍惜机遇，不断提升自身服务技能；做优服务，守牢“开门红”厅堂主阵地；严肃纪律，树立良好作风形象，真正将该行“优质服务”的金字招牌打造好，全力以赴为邓州农商银行的新跨越、新发展作出更大的贡献。

通过此次培训，进一步明确了该行大堂经理日常工作职责，优化了文明规范服务流程，强化了大堂经理队伍服务能力。参训人员纷纷表示，要将此次培训所学知识运用到日常实践工作中，以务实的工作作风，在学思践悟中提高服务能力，激发岗位潜能，争当岗位标杆，为备战首季“开门红”贡献积极力量。

编辑：张定有