河南广电•东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 万鹏/文图

为进一步做好12345政务服务便民热线工作，8月25日，桐柏县淮源镇开展12345政务服务便民热线工作业务培训会，淮源镇分管副镇长及相关工作人员参加了培训。

会上，相关负责人就淮源镇目前12345政务服务便民热线工作人员配备、工作流程、热线整体运行、存在的重点、难点等情况进行具体指导。

会议传达了县12345热线平台对工单上报及知识库上传规范格式的最新要求：一是加强各部门的协调沟通、联动配合，进一步提高工作标准，切实把12345政务服务便民热线工作落到实处；二是改进工作方法，压实单位责任，进一步优化调整工作流程，提升工单办理成效，坚持“办得更实”；三是坚持问题导向，对群众“急难愁盼”的问题做到及时受理，依法依规妥善办理。

下一步，淮源镇将按照12345热线平台最新工作要求，高度重视12345政务服务便民热线工作，进一步规范工单受理流程，并及时更新知识库，真心真意为群众办实事、解难题，切实解决群众身边的民生实事。

编辑：张定有