大象新闻•东方今报记者 张定有 魏广宝/文图

3月28日，镇平县邮政分公司接到县地质队后勤部门打来的电话，告知其单位有名退休职工覃阳修急需开通社保卡金融功能，由于该老人年迈且因病长期卧床生活不能自理，无法亲自到网点办理业务，希望县邮政公司能够能够提供上门服务，解决用户的实际困难。

接到用户电话后，县公司服务质量监督部李烨第一时间联系雪枫营业所支局经理李录玉，将用户的情况和诉求进行说明。此时支局经理李录玉和综柜姜芳正在健康路为其他一名用户提供上门延伸服务，听到该情况后立马拨打电话进行沟通，详细了解了客户的意愿和需求，原来覃阳修老先生是一名退休工人，和老伴共同生活，因病本人不能言语和活动，医保卡需要激活而且老伴不知道密码，而单位这两天就要往上面打工资，虽然阿姨一再说“不急不急，凑你们的时间！”但言语中感受到了她的急切和不安。

想着用户急切的期盼，为了尽快帮用户解决难题，两个人做完健康路客户的延伸服务后，已经是中午11点40分，李录玉和综柜姜芳顾不上喝口水，马不停蹄地从大北关赶到东关地质队家属院老人家里为其办理业务，一直忙到12点多才完成各项业务流程，客户家属十分感动，一直赞扬邮政服务优，员工态度好，工作效率高，能够急客户所急，想客户所想。

近年来，镇平县邮政公司牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，加强员工主动服务意识，全面诠释了百年邮政和客户心连心的服务理念。

今后，镇平县邮政公司将继续秉承中国邮政“点多面广，营业时间长”的企业服务优势，进一步为用户提供灵活性、便民性、延展性等暖心服务。

编辑：张定有