大象新闻•东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 屈连文 王建晓/文图

3月27日上午，南阳市卧龙区教体局党组成员、体育事业发展中心主任褚松军以普通工作人员的身份到卧龙区行政服务中心教体局窗口开展“局长坐窗口走流程”活动。

褚松军以窗口工作人员身份，热情接待了前来申请校车使用的办事群众，零距离为他们服务，为他们答疑解惑，指导材料如何完善。在工作人员汇报还有20本教师资格证没有领取的情况后，逐一打电话提醒当事人及时进行领取，对于由于种种原因不能到现场领取的，立即联系邮政人员上门进行邮寄。

自“观念能力提升年”活动开展以来，卧龙区教体局党组高度重视，及时召开工作推进部署会，将“一把手走流程、坐窗口、跟执法”工作作为进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要抓手。局党组成员先后窗口接待办事群众和企业，了解服务需求，解读政策规定，听取群众意见，开展面对面、零距离服务。截至昨天，共接受群众咨询30余人次，受理行政审批服务事项50项，解决群众反映的困难和问题6个，受到了办事群众和企业的广泛好评，成效显著。

局党组书记、局长高亮强调，作为窗口服务科室，代表的是整个教体局的形象，工作人员一定要进一步强化为民服务宗旨意识，加强业务学习，推行标准化服务，做好本职工作、创新工作方法，对工作中遇到的问题要及时总结、及时讨论、及时解决，要以“观念能力提升年”为契机，进一步加强学习，提升业务能力，提升为民服务水平，为卧龙经济社会发展营造更好的营商环境。 

编辑：张定有