大象新闻•东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 丁清玲 葛雪/文图

在南阳市卧龙区人民法院，有这样一群人民调解员，她们忙碌在各类纠纷调解的最前线，任劳任怨，努力构建维护社会稳定的“第一道防线”。

方云就是这群人民调解员中的一名，2019年从法院退休后，她便加入了人民调解员队伍。她很快转变心态、调整好状态，投入到新的工作中去，全心调解、全力以赴。近年来，她调解各类纠纷1000余件，调解成功率80%，涉及人数2100余人次，赢得了当事人的一致认可。

调解工作有“热心”

诉前案件指派到个人系统后，方云总是第一时间与案件的当事人联系，以便于了解双方当事人的情况。因疫情原因，多数当事人均不能到院进行调解，方云便通过视频调解、电话调解的方式一次次与双方当事人进行沟通协商。调解耗时间，经常到下班时间，还能看到方云在调解。“往往一个案件还没调解成功，下一个案件的电话又打过来了”。方云表示，自己返聘回来的初心就是能够帮助更多的当事人解决纠纷，她会一直保持着这份热情。

调处纠纷有“耐心”

    在卧龙区法院诉前调解中心，每天都要面对各种矛盾纠纷，小到邻里纠纷、借款纠纷，大到交通事故、医疗纠纷等。本着为百姓做实事的初心，即便再琐碎、再复杂，每一次调解方云都耐心对待。尤其是物业类案件，具有涉及群体范围广、群众影响大等特点，方云在受理本辖区内此类案件后，积极主动联系双方当事人，了解分析案件矛盾所在，本着双方共好的原则，积极开展调解和法律释明工作。对于业主，方云耐心解释相关法律条文，表示其拖欠物业费，自身需要承担相应的法律责任。对于物业，物业服务应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，切实履行物业职责。2022年一年，方云共解决物业类纠纷100多户，尽最大努力将该类纠纷化解在诉前。

办起事来有“细心”

每一起案件方云都打印有案件信息表，每一次跟当事人联系，都在信息表中记录沟通时间、方式以及当事人的反馈。案件不管是调解成功还是流转至审判阶段，方云都会整理一份完整的卷宗。

在受理一批房屋买卖合同纠纷案件中，原告方未提供被告的联系方式，方云通过内网系统查找到了被告之前的委托诉讼代理人，又通过该委托诉讼代理人联系到被告方现公司负责人。因该案件属于系列案，需要与每个原告单独沟通，方云便通过电话联系的方式分别与各原告进行沟通，根据案件实际情况和原告具体诉求制定不同的调解计划，分别采用“面对面”、“背靠背”的方式分别进行调解；同时，方云多次联系被告，耐心细致的对其释法析理，摆事实、讲道理，并及时将原告方的意见反馈给被告。最终，经过方云的不懈努力，原告方决定放弃要求被告支付租金收益，被告公司将购房款支付给原告，双方即时清结，纠纷随即化解，原告方遂向法院提出撤诉申请。该系列案的圆满解决，既保障了各方当事人的合法利益，又减轻了被告公司的经济困难，方云耐心、细致、高效的工作作风获得了当事人的一致好评。

“能为别人分忧解难，是快乐的，也是自豪的！”这是方云经常挂在嘴边的一句话。这名当过法官的有“心”调解员，从法官到人民调解员，退休不褪色、离岗不离职，秉承内心对法律的热爱、对公平的追求，用自己丰富的审判实践经验，高效化解矛盾纠纷，不断发挥余热，释放满满的正能量。

编辑：张定有