大象新闻•东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 孔令涵 葛雪/文图

闫静，原是一名基层司法行政岗位工作人员。退休后，她于2022年加入南阳市卧龙区人民法院人民调解员队伍，继续以一名调解员的炽热情怀帮助群众解决矛盾纠纷。有人说：“调解员就是和稀泥的搅拌机”，但闫静却对调解工作有着全新的理解。她一直坚持的调解理念是：“用亲情去调和，用事实来搅拌，用法律和道德做心理疏通，用真心对待每一个当事人，用耐心劝导每一位求助者”。面对每一起调解案件，她始终牢记调解员的职责，用持之以恒的热心、爱心、真心和耐心对待每一起纠纷，也正因为如此，她办理的案件调解成功率高达87%。

2022年11月，闫静受理了一起因网上购物产生纠纷的案件。惠某是一位收藏爱好者，在某钱币投资有限公司的网店花费15600元购买了20枚水晶镶嵌的钱币作为收藏品。某钱币投资有限公司通过邮寄的方式向惠某发货，某文化发展有限公司向惠某出具发票。收到该钱币后，惠某起初十分满意，一个月后，惠某邀请朋友欣赏该钱币，不料朋友看过之后告诉惠某，这些钱币上边的水晶看起来像玻璃。惠某听后非常着急，立即和网店客服联系并要求其出示镶嵌材质系水晶的质检报告，客服开始时声称该钱币的厂家并未提供质检报告，后来却在无意中透漏出钱币上面镶嵌的是人造水晶。惠某一怒之下要求退货并按照网店页面上承诺的假一赔四予以赔偿，但因已购买一月有余，客服直接拒绝了惠某的要求。沟通无果后，惠某遂将某钱币投资有限公司和某文化发展有限公司一同起诉至法院，要求判令二被告退还货款15600元并按照货款的四倍价格赔偿62400元。闫静看完诉状以及相关证据后，上网搜索了“水晶”这类装饰品的定义、鉴定标准以及相关资料。了解完这些情况后，闫静先与原告惠某取得联系，但惠某情绪激动，称自己被骗了且在朋友面前丢了人，一定要追究到底，闫静对其进行了安抚，并承诺会用心与被告进一步沟通。闫静随后与被告取得联系，向其讲解相关法律规定和赔偿标准，经过多次沟通协商，被告最终同意惠某退货，并在退还全部货款的同时额外赔偿其10000元。惠某收到退款及赔偿款后，向闫静递交了撤诉申请书，该案画上圆满的句号。

法律要有刚性，也要有温度。在诉前调解中，闫静恪守“以事实为依据，以法律为准绳”的原则，践行以执着之心感人、以真诚之心动人的理念，在每一个调解现场不断上演公平正义的动人故事。

编辑：张定有