大象新闻·东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 郭贝 刘晓萌/文图

戴好人民调解员徽章，焦林萍走向调解室。对她来说，退休后“再就业”是一件十分有意义的事。

退休前，焦林萍曾在内乡县司法局从事人民调解和法律援助工作33年，在工作岗位上，特别是在调处婚姻家庭纠纷案件上，倾注了自己全部的心血。退休后，因为热爱法律工作，焦林萍加入到了内乡法院的诉前调解工作中，继续发光发热，为辖区群众服务。

有人认为人民调解工作就是和稀泥，是搅拌机，两面脸，但焦林萍对人民调解工作有着全新的理解，她认为调解员是家庭关系的黏合剂、邻里生活的润滑剂、社会关系的调和剂、群众关系的连心桥。今年10月，焦林萍接到一起探视权纠纷案件，原被告离婚3年多，小孩归男方抚养，男方却不让女方探视小孩。女方为看望小孩，始终都不顺利，无奈起诉到法院。焦林萍多次联系被告人，被告人态度非常强硬，始终拒绝原告探视小孩。通过多次电话和微信沟通，了解到被告是因为对原告提出离婚一事耿耿于怀，才始终拒绝女方探视小孩。找到问题的症结后，焦林萍与被告多次进行沟通，从情理、法理角度劝说被告放下心结，又主动找到被告人的父母做了大量工作。最终，在焦林萍的努力下，被告人态度发生转变，同意女方探视小孩，最后双方当事人就探视时间达成协议，案件圆满结案。

加入内乡法院诉前调解中心后，焦林萍总结出了自己的一套“工作经”。她认为，当好一名调解员必须做到以下四点。

一、热爱本职工作，乐于当和事佬。首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，无怨无悔，面对困难不退缩，甘当纠纷的化解员、和事佬。

二、学习政策法律，依法依规调解。调解人员要提高自己的法律水平，使自己的业务水平和工作能力能够驾驭纠纷的本身，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公德，依法依规调解纠纷。

三、深入调查研究，掌握调解纠纷的切入点。深入实地调查研究，掌握纠纷的起因、特征、实质，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，找准解决问题的切入点，对症下药，解决好纠纷。

四、运用方法和技巧化解矛盾。在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等。同时也要充分考虑到当事人的情绪，对当事人以诚相待，做耐心细致的工作。

退休后，焦林萍始终不忘初心、牢记使命，发挥余热，在调解员岗位上，做出了自己的贡献。她对当事人的每一个案件、每一次求助都做到真心对待，为当事人着想，并以诚心换取他们的知心和真心，用智慧和真情为有矛盾纠纷的双方当事人搭起一座座连心桥，让彼此之间难以表达的诉求和困难得以畅通无阻地传递。焦林萍用自己的辛苦付出，把人民调解员的这枚徽章擦得更加闪亮。

编辑：张定有