大象新闻·东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 王亮/文图

行政审批服务中心“窗口”是政府服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。为全面提升窗口服务能力和水平，推动政务服务工作再上新台阶。今年以来，桐柏县城关镇行政审批服务中心紧紧抓住“窗口”服务这个关键，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，助推全镇营商环境持续优化。

微笑服务，树立文明形象。在日常工作中，把微笑服务活动渗透到服务群众工作的每一个环节，自觉使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语，用微笑服务群众，让窗口洋溢微笑，服务充满温馨，使前来办事的群众如沐春风、宾至如归。

用心倾听，传递温暖爱心。用心倾听群众的意见、难处、诉求，做到言谈举止和善可亲，热情耐心解答群众询问，想方设法为群众排忧解难，切实做到联系群众“进一步”，服务群众“深一度”，让便民窗口成为密切联系群众的“连心桥”。

认真接待，提升服务质量。把提高服务质量与提升办事效率结合起来，关心群众需求，倾听群众呼声，变被动服务为主动服务，变事后管理为事前服务，提升办结效率，让群众有事而来，满意而去。

下一步，桐柏县城关镇政府将持续提升窗口服务水平，破解群众办事“堵点”“难点”“痛点”，坚持以群众满意、企业满意为落脚点，为持续优化营商环境发展提供保障。  

编辑：张定有