大象新闻·东方今报记者 张定有 魏广宝 通讯员 史源远 张博/文图    

夏日清晨，凉风习习。 一大早，南阳市宛城区行政审批服务中心门口便排起了一字长龙，前来办事的企业、群众络绎不绝。店铺位于市区的五金店老板张洋也在人群中。她要到位于二楼的“纳税人之家”办理发票收据业务。在扫码、测温、消毒等一系列防疫措施后，张洋进入了大厅。

大厅内，灯光通明，空调也早已打开，干净、舒适、整洁的环境不觉给张洋带来一份好心情。在自助办理的计算机前找好位置后，张洋便开始忙碌起来。“这旁边就有一份《办税指南目录》，所有的业务流程都在上边，有什么不会的翻翻目录就可以了。真要有什么解决不了，可以问这里的工作人员，他们都很专业，也很热情，在这基本上所有的问题都能解决。”张洋一边操作计算机，一边会心地笑了起来。

在“纳税人之家”，像张洋这样感觉满意的群众不在少数。为切实做好纳税服务工作,帮助纳税人、缴费人灵活运用各种便捷方式高效办理税费业务,深入掌握税费知识和动态,充分了解纳税人权利和义务,宛城区升级打造了“纳税人之家”,为纳税人、缴费人提供一个精准辅导、税费宣传、征纳云端互动、权益保护于一体的征纳沟通平台,进一步提升纳税人、缴费人获得感和遵从度。在这里全程为纳税人提供税法宣传、纳税咨询、涉税辅导等服务，定期回收纳税人收集建议，提升纳税人幸福感，“纳税人之家”已成为政企互动、沟通、维权、共享的温馨之家。

“为进一步突出‘家’文化元素，我们设置温馨的税费争议调解室、老年人残疾人综合服务室、纳税人书屋等，让纳税人尽享‘进厅如进家’的温暖。”纳税人之家负责人、国家税务总局南阳市宛城区税务局第一分局的常立清介绍说：“我们的目标就是要建设一支以精英领先的高素质、专业化的纳税服务队伍，通过专业化、集约化的服务，提升纳税服务水平，打造纳税服务新品牌。”

为了精益求精，宛城区“纳税人之家”成立了专家工作室，从办税服务厅、税政一股、税政二股、社保非税股、法制股等业务股室抽调21名业务骨干，采用轮流值班制，设置号前预审岗、咨询服务岗、流动导税岗、专家辅导岗、自助办税辅导岗五大岗位，重构层次清晰的办税流程，及时解答群众咨询问题。同时，纳税咨询实行首问责任制和限时回复承诺制，对能即时解答的应当场回复，对不能够当场解答的疑难问题，经专家工作室成员集体讨论硏究后由第一受理人在0.5个工作日内进行回复，让纳税人高兴而来，高兴而归。

常立清补充介绍说，“纳税人之家”自运行以来，认真收集涉税服务需求，以纳税人反映比较集中的诉求为重点，完善拓展服务功能，逐步形成从单一咨询向综合服务的转变，并大力推广使用“非接触式”网上办税缴费，积极推行“互联网+智能服务”，一对一精准服务纳税人下载河南税务APP掌上办、电子税务局网上办，确保纳税人缴费人学会、弄懂、会用，让纳税人缴费人“足不出户”办结所有事。

金杯银杯不如老百姓的口碑。自“纳税人之家”成立以来，累计接待各类纳税人缴费人近1500余次，受理各类涉税业务共计2300余项，服务各类纳税人、缴费人2500余人次。伴随着纳税人、缴费人对“纳税人之家”的好评和信赖，“纳税人之家”已成为宛城帮助纳税人把脉问诊、兜底解决办税过程中遇到难题的服务品牌，一块纳税人心中的“金字招牌”。

编辑：张定有