7月17日-21日，河南遭遇强降雨。河南省保险行业协会（以下简称省保协）坚持人民至上、生命至上，迅速行动、多管齐下，采取一系列措施，聚焦报案、理赔、消费者权益保护等人民群众关切的问题，积极引导各会员单位主动作为、有效应对，全力以赴确保人民群众生命和财产安全。

第一时间响应，提升防汛保险服务水平

7月20日，郑州市区暴雨如注。河南省保协面向行业发出《关于做好辖内防汛保险服务工作的倡议》，引导保险业加强暴雨洪水防范，及时公布各会员单位报案电话，保障汛期保险服务畅通，共同维护人民生命财产安全。

7月22日，省保协与河南银保监局财险处共同成立河南暴雨灾害财险服务应急工作组，统一指挥、协调全省财险机构开展应急救援及查勘理赔工作。

7月24日，在河南银保监局的指导下，省保协以行业名义向社会公开保险业《特大暴雨车辆保险理赔服务承诺书》，为公众提供简便、快捷、优质的保险理赔服务，维护高效、有序、规范的行业秩序。同时，整理公众关切的水淹车保险问题，积极与各会员单位沟通协商，发布《车险暴雨灾害理赔常见问题问答》，从报案、理赔、支付等3个阶段18项常见问题进行答疑，在防汛救灾期间维护保险行业良好形象。

聚焦“急难愁盼”，切实办好为民实事

省保协数次组织参与河南省财产险排名靠前的保险公司理赔服务会议，及时就理赔处理进度、面临困难及解决措施等相关问题进行沟通，确定水淹车快速理赔定损标准，促进各保险公司在车险理赔痛点难点问题上达成共识，提高车辆理赔效率。

为做好汛期洪涝灾害事故保险应急处置和理赔服务，省保协与市金融局联合印发《关于郑州市汛期洪涝灾害保险理赔应急处置的指导意见》《关于郑州市汛期洪涝灾害受灾车辆车险理赔的指导意见》等文件，要求充分发挥各单位职能作用，加强沟通形成合力，确保灾后恢复重建工作顺利开展。

受暴雨影响，全省交通管理业务暂停办理，省保协印发《关于征求交管业务暂停期间理赔便民服务意见建议的通知》，针对因暴雨导致无法及时审车车辆、无法及时更换驾驶证、临牌车辆出险等问题，向各财产险会员单位征集意见并达成共识，保证防汛救灾期间保险理赔业务不停歇。车管所复工当天，省保协与郑州车管所组织部分保险机构就如何解决涉水车辆解押登记、车辆状态查询等民生问题进行座谈，打通保险公司与交管部门业务办理上沟通梗阻，切实解决涉水车辆后期处置理赔工作的“难心事”。

针对保险机构反映的少数汽车维修企业借机提高维修费用，故意拖延水淹车定损维修，逼迫保险机构接受不合理维修价格的情况，省保协向郑州市金融局发出《关于反映暴雨灾后车辆维修相关情况的函》，积极反映当前面临车辆维修理赔问题，加快保险公司与车辆维修行业的沟通协调，缩短理赔时效，帮助涉水车辆客户尽快恢复生产生活。

以人民为中心，加强保险消费者权益保护

充分发挥消保平台大数据作用，避免水淹车主受到二次侵害，通过特定条件筛选约124万条商业车损险承保数据，于7月23-24日两日内，将引导正确理赔的信息定向发送至指定投保人群，最终完成短信定向推送124万余条。同时，为避免不法分子开展涉水车辆理赔欺诈行为，通过消保平台向广大消费者发送反欺诈短信提醒，并通过省保协官网、官微等多种渠道进行提醒，全方位守护广大保险消费者财产安全。

为加快郑州7·20暴雨灾后保险理赔服务进度，省保协整理发布《河南保险机构7.20暴雨灾害保险理赔“三简”服务清单》，在保障基本服务的基础上，积极通过简化手续、简化环节、简单标准的方式提高理赔效率；印发《关于报送暴雨灾害异地车理赔报案清单的通知》，开展异地车报案预警工作，共收到保险公司报送异地理赔报案数据29174条，未发现异常报案电话，确保车险理赔资源充分运用于受灾车辆。

暴雨发生后，车险理赔案件数量激增，省保协密切关注郑州近时段车险理赔消费者反馈情况。7月20至8月20日，累计收到郑州地区车险理赔满意度评价问卷回复5300余份，对描述有具体不满意理赔事由的问卷给予重点关注，及时流转至对应公司，提醒涉及公司做好与消费者的沟通处理工作。

拓宽宣传渠道，传递保险行业正能量

省保协第一时间与中央驻豫及省内主流媒体取得联系，并在大河网、省保协官网、官微开辟专栏，及时发布河南保险业防汛工作措施和成效。截止目前，共联系人民日报、河南广播电视台等20余家新闻媒体开展36次系列宣传，累计报道近800次，回应公众关切，营造浓厚宣传氛围，展示河南保险业勇担责任、奉献爱心的社会形象。

积极组织保险公司参与公益宣传，先后组织部分保险公司参与河南广播电视台FM90.0、FM99.9、FM106.6三个频道防汛救灾音频公益广告的录制和大河全媒体在郑州东站LED数字信息屏免费推出为期一个月的“‘河’你一起 共度‘南’关”金融系列短视频公益宣传活动，增强公众信心，传递保险行业正能量。

坚守使命初心，鼓励保险机构履行社会责任

省保协积极向河南省民政厅社会组织管理局咨询河南省内接受捐赠的正规机构、渠道及联系方式，为有捐赠意向但无捐赠渠道的会员单位提供信息，向社会各界传递保险爱心。截止8月19日，河南省保险机构向河南省慈善总会、河南省红十字会、郑州、新乡等受灾地区及受灾单位捐款198.82万元；捐赠饮用水、食品、药品、消毒水等应急物资10.28万件，价值279.45万元；向河南省应急管理部门在职人员、消防救援队伍、解放军、武警部队及社会救援力量捐赠保额约11.22亿元，保障人数约2.22万人；保险集团公司向河南捐赠2.36亿元款项及物资。

灾难无情人有情，大灾面前见真情。下一步，省保协将继续组织各会员单位以更加优质的服务，助力灾后重建和生产恢复，最大程度满足受灾地区、受灾企业、受灾群众的保险需求，助力全省经济社会发展稳定向好。张晓洁

编辑：刘继忠