大象新闻记者 金晓利

开设床位100余张，累计服务患者超60万人次，手术超过10万台.....

十二年来，郑州民生耳鼻喉医院坚持走专科专业特色诊疗路线，依靠规范的诊疗和品质及一流的服务，解决耳鼻喉疾病的痛苦，提高耳鼻喉患者的生活质量。现在已经成为河南省耳鼻喉医学领域的重要力量，在广大患者心中树立了良好的口碑，被广大患者亲切地称为“亲民医院”。

真心打造专科特色诊疗医院

2022年7月份，在河南省卫生健康委推出的2021年度河南省“提升医疗服务十大举措”颁奖仪式，郑州民生耳鼻喉医院从107家公立医院和社会医院中脱颖而出，获得“提升医疗服务单项举措标杆单位”荣誉称号，也是唯一一家社会办医上榜“预约服务精准化”表彰的单位。

（郑州民生耳鼻喉医院获得“提升医疗服务单项举措标杆单位”荣誉称号）

郑州民生耳鼻喉医院有何特色能在郑州众多实力强，资金雄厚的医院中崭露头角？这与郑州民生耳鼻喉医院“以人为本，病患优先，患者需求至上，此为民生立业之本”的服务理念和坚持走长期主义的发展策略分不开。

2010年9月，一家经省、市卫健委批准的耳鼻喉专科医院，出现在郑州二七区中原路125号路旁，秉承”诚信民生 专业耳鼻喉”的经营理念,一支专科诊疗团队走进大众视野。

“医院想赢得发展，就需要以群众需求为‘指南针’，紧抓医疗服务‘突破口’，积极优化服务流程，以群众就医需求为努力方向，多措并举强化自身的医疗技术，坚定长期主义医院策略，这样才能赢得老百姓的口碑和信任，进一步推动医院长期发展。”郑州民生耳鼻喉医院院长禹爽对记者说。

采访期间，耳科病区正在输液的突发性耳聋患者说：“住院期间最大的感受就是，有任何的疑问，民生医院医生或者护士都能给予耐心、快速的解答。在就医流程上删繁就简，有一系列‘便民惠民’举措，改进就医流程，减环节、减时间、减跑动，多渠道预约，错峰就诊便利、高效。在生活中的照顾上无微不至，每日赠送牛奶、面等爱心餐感觉十分暖心。”

“河南省提升医疗服务十大举措”落地执行以来，郑州民生耳鼻喉医院的服务质量与美誉度不断提升，受到了社会各界的好评与称赞。

7月22日，正值大雨天气，一位市民骑着电动车、穿着雨衣来到民生耳鼻喉医院门口，从怀中掏出一面锦旗，送到了主治医生徐主任手中，然后冒雨离开医院。

“我患有鼻炎二十多年了，跑了多家医院总是看不好，反复发作，半年前在家人推荐下来到了郑州民生耳鼻喉医院，没想到这里看病预约方便，专家号充足，门诊徐留见主任和住院部王元兴医生都非常专业，服务也十分贴心，病看好了，至今都没有复发，所以我一定要送幅锦旗给他们俩。”同一天，另一位来院送锦旗的李女士对记者说。

（患者李女士为医院送感谢锦旗图）

记者了解到，郑州民生耳鼻喉医院是河南省、市医保、城乡居民医保定点医院，铁路医保定点医院；河南省异地就医和跨省异地就医定点医疗机构，河南省城乡居民重特大疾病即时结算定点医疗机构；平安人寿、长城人寿保险、中煤保险定点医院。

为了解决患者报销难题，民生耳鼻喉医院特推出“一站式”报销服务，让患者“安心治疗，报销无忧”。

根据数据显示，全国的耳鼻喉专科医院不到100家，而民生耳鼻喉占据6家，分别位于郑州、武汉、成都、沈阳、保定、重庆6个省或者直辖市。从接诊的病人数量来说，民生耳鼻喉医院位居全国前列，在耳鼻喉大健康板块的扮演重要角色。截止到目前,郑州民生耳鼻喉医院累计服务患者超60万人次，手术超过10万台，是河南省耳鼻喉医学领域的领先力量。

名家带名医，精研耳鼻喉诊疗技术

“坚强点，不要哭！”病床前，一位妈妈一边给小女孩整理衣服，一边鼓励她。这个女孩叫朵朵，今年8岁，天生左耳畸形。

2021年12月份，在得知郑州民生耳鼻喉医院有专门针对小耳畸形的专家团队后，妈妈就带着朵朵来到这里做了第一期的扩张器植入术。佩戴左耳戴着扩张器4个月，在今年7月份朵朵接受了外耳再造手术第二期。手术在青年骨干医生王龙海主任带领下，从朵朵肋骨处提取自体肋软骨，根据健侧耳的大小雕刻成耳支架，从植入扩张器的原切口植入耳支架，完成耳廓再造，经过这次手术，朵朵被种上“新耳朵”。

（王龙海手术现场）

“朵朵出生后，我们就开始攒钱给她做手术，就是期望长大后她能有一对正常的耳朵，不会因此而自卑，尽管前期受了很多罪，但是看到现在的结果，所有的苦都是值得的！”手术结束后朵朵妈妈长长地舒了一口气。

像朵朵这样的外耳患者只是其中一例，禹爽向记者介绍自2015年开展外耳再造手术以来，郑州民生耳鼻喉医院已经成功进行约500多台外耳再造手术，成功帮助500多名患者找回“缺失的耳朵”。

郑州民生耳鼻喉医院充分发挥耳鼻喉的专科优势，不惜重金引进先进设备，打造高级别层流手术室，这也使得郑州民生耳鼻喉医院成为郑州市首批残疾儿童康复救助定点康复机构（人工耳蜗手术和辅助器具），为耳部畸形和重度、极重度耳聋患者提供专业的诊疗。

（娄卫华教授坐诊）

“请名医、建名室、带名徒”加强与国内高水平耳鼻喉专家合作交流，培养造就一批优秀后备人才，夯实优质服务基础，提升医院诊治水平和科研能力，惠及更多中原百姓是郑州民生耳鼻喉医院人才培养的重要模式。为此，郑州民生耳鼻喉医院签约省内外三甲医院顶级耳鼻喉专家教授，定期坐诊手术，带动院内骨干人才和青年医生的培养，形成老、中、青传帮带教的人才梯队，以专科医院的实力汇聚耳鼻喉专业人才。比如，聘请北京和省内外人工耳蜗和外耳再造专家团队，河南“喉王”娄卫华教授长期在民生耳鼻喉医院坐诊。这意味着，一些耳鼻喉患者不但可以享受到郑州民生耳鼻喉医院诊疗团队的服务，同时多地知名医院的专家团队还会为其会诊，患者不用辗转数家知名三甲医院就医，郑州民生耳鼻喉医院就能一站式解决这类患者的治疗难题。

如今在诊疗技术和人才优势的加持下，鼾症、外耳再造、人工耳蜗成为郑州民生耳鼻喉三大诊疗特色.

禹爽表示，郑州民生耳鼻喉已诊疗救治658位先天性耳聋孩子，703位先天性小耳畸形孩子，6582位打呼噜口呼吸孩子，未来更是以专科、专业、专注的精神，为患者提供安全、高效、满意的医疗服务。

公益助健康，普及耳鼻喉健康知识

“大夫大夫，快听听，我孙子打呼噜的声音正常吗？”手机里便传出来一段非常刺耳的呼噜声，听着像是一个二百斤的壮汉在打鼾，这是在“寻找中原鼾王，2000元手术援助”的公益活动中，一位老人带着7岁的孙子铛铛来到郑州民生耳鼻喉医院。

老人说铛铛睡觉时总张着嘴，还打呼噜，声音很大，被家人戏谑地称为“小鼾王”。家里还有一个“大鼾王”就是铛铛的爸爸。他们猜测是不是因为遗传，就没有管太多。最近一年来细心的爷爷发现，铛铛不仅呼噜打得越来越响，牙齿也开始变得参差不齐，且上方牙齿向外翘，下方牙齿往里倒。孩子的这些变化让爷爷很是担心，却又不知道该怎么解决。

于是老人便带着孙子来到了郑州民生耳鼻喉医院，经过专家诊断铛铛腺样体四度肥大，已经严重堵塞后鼻孔超过4/5。如不及时治疗，肥大的扁桃体和腺样体不仅会造成口呼吸，导致颌骨发育不良，牙齿排列不齐，形成不可逆转的腺样体面容，还会引发中耳炎、鼻窦炎、咽炎、打呼噜、憋气、睡觉不安稳等疾病和症状，影响孩子的身高和智力发育。

次日，郑州民生耳鼻喉微创手术专家王高宏院长亲自为患儿进行了“双侧扁桃体切除术＋经鼻内镜腺样体切除术”，在低温等离子刀下，借助内窥镜的辅助，快速清除病变组织，微创不复发，安全无痛苦，高效0出血，手术仅用了20分钟就顺利完成。

（微创手术专家王高宏院长手术现场）

“唤醒社会对“恶性打鼾”的重视，帮助鼾症患者及家属摆脱疾病的困扰，普及大众对于耳鼻喉疾病的认识！”禹爽说，“帮助无数患者解决疾病困惑，对家庭贫困患者更是给予治疗援助，在抗疫中义无反顾，也是我们医院一直坚持的公益事业。”

2018年郑州民生耳鼻喉医院与中国听力医学发展基金会共同成立“启聪助听康复基地”，为重度、极重度听障患者提供筛查、检测、手术等治疗的援助，帮助患者康复并顺利融入社会。

2021年，郑州民生耳鼻喉医院同河南省红十字会建立起长期合作同启动“唤醒沉睡的耳朵”救助项目并签约“水滴筹”，聚集社会力量为河南地区重度聋患者提供切实有效的帮助。

（“唤醒沉睡的耳朵”救助项目启动仪式）

健康社区行活动则是结合线下社区活动、网络直播、短视频科普等线上形式，进行耳鼻喉健康科普，用实际行动让耳鼻喉健康知识流行起来，服务全民科学素质提升。例如，“我是小医生”公益宣讲会课程，以寓教于乐的形式开展职业体验，让孩子和家长能够关注和了解耳鼻喉健康，健康教育从孩子开始。

疫情发生以来，郑州民生耳鼻喉医院先后派出35批共计695人次医疗团队，奔赴各采样点、封控区、隔离酒店，投入到紧张而有序的核酸采样与抗疫保障工作中。

自2010年建院以来，最具社会责任感企业奖、慈善企业奖、全国百姓放心示范医院、全国诚信民营医院、河南省医学新技术引进奖……一块又一块的奖牌，印证了郑州民生耳鼻喉医院在改善服务所付出的艰辛和努力。

作为一家专科医院，郑州民生耳鼻喉医院以优质的服务、精湛的医术、显著的疗效、温馨的环境，提升患者就医获得感与满意度始终跑着中国大健康领域的前列。

“任重道远,行则将至，展望‘十四五’壮丽征程，医院快步高速发展的时与势，就是医院建设的定力和底气所在。未来，医院依旧坚持长期主义，高质量服务，让社会关注耳鼻喉健康，提升耳鼻喉疾病危害的认知度，为建设健康大中国而努力，把医院打造成一个三级甲等专科医院。”提及医院未来发展的方向禹爽郑重其事地说。