大象新闻·东方今报记者 周兰

“你们标榜的‘安心选购’，咋让消费者安心呢?”7月19日，在拨打当当网客服电话百余次无果后，郑州市民方正无奈地在当当app上，留言表达了自己的无奈和气愤。

因为怕在网上买到盗版书，近日，郑州市民方正在当当网上为儿子购买了一套《孩子读得懂的山海经》图书，让他没有想到的是虽然标榜着“正品保障”，但所购到的这套图书却是盗版的，不仅印刷质量极差，并且在晾晒多天后仍然散发着刺鼻的气味。然而在他维权时却遇到了难题，连日来，方正辗转通过当当网app和官方客户电话希望联系其工作人员反映此事，但都无人应答。在当当网APP上的客服系统，出现的一直是“当前客服繁忙，前面有x位用户排队中……”而在超过百次拨打当当网客服电话时，电话那头则一直是“人工服务繁忙”的提示音。目前，方正已经就在当当网上购买到盗版书一事，向北京市文化市场综合执法总队进行了投诉。

为防盗版选择有“正品保障”的当当，结果还是买到盗版书

“爸爸，这书上的味儿好难闻啊！”当听到儿子说新买的书有味道时，方正并没有想到他在当当网上买的一套《孩子读得懂的山海经》书籍会是盗版书。

据方正介绍，他的儿子今年4岁多，很喜欢神话故事，在将《西游记》看了多遍后，方正就想着为儿子买一套《山海经》来看，因为这是一部中国神话传说的摇篮。方正说，当时在网上看了很多介绍，不少人都在推荐一套名为《孩子读得懂的山海经》的图书，既包含了山海经古文原文，又用现代文进行翻译延伸，并且还配了大量精美的手绘插图，高度还原原作，于是便决定购买这套《孩子读得懂的山海经》图书。

“在买这套书之前，我也和其他电商平台上的书做了对比，怕买到盗版书才选择了当当，”方正表示，之所以选择当当网，是因为当当网上每个网页上都有“正品保障”的标识，选择当当网是为了防止买到盗版，结果让方正没想到的是，从当当网上买到的还是盗版书。

方正告诉大象新闻记者，在儿子称新买的这套书有味道后，他原本以为是正常现象，就将书放在了阳台上进行晾晒，但过去四天时间，这套书打开后仍然会散发出刺鼻气味。“在此期间，我发现这套书印刷质量确实很差，纸张也很是粗糙。”方正表示，随后他在网上搜索到了这本书的电子版，通过与其买到的书进行对比发现，所购图书与正版差别较大，才断定从当当网上买到的图书为盗版。

店铺称图书没问题若不满意可退货 但却将图书悄悄下架

在发现所购买图书系盗版后，方正第一时间联系到了当当网上的店铺“创迹科贸图书专营店”。

“我向对方表达了这本书印刷质量差，且存在刺鼻性气味的问题，对方的回复则是‘如果不想要，可以退，’并不承认图书是盗版书。”方正告诉记者，他也将所购图书拍了下来，并且截取了该书的电子图书进行了对比，一起发给了 “创迹科贸图书专营店”方面工作人员，但得到的回复确是“这个看起来已经很好的了。”

在方正的手机中，记者看到了他和 “创迹科贸图书专营店”书城工作人员的对话信息，对于方正反映的所购图书存在刺鼻性气味的问题，该工作人员表示：“图书都会有点味道”。而对于方正反映的所购图书印刷质量差的问题，该工作人员则表示：“所有的图片网上和实物都会有一定差距的”。

为了进一步证实所购图书是盗版，方正再次购买了一套《孩子读得懂的山海经》图书，与该套书进行对比。

“新买的这套书并没有那套盗版书的刺鼻性气味，就是正常的书香味。”方正介绍说，不仅如此，新买的图书纸张也较此前买的那套盗版书要厚，并且印刷的质量也高出很多，相关的插图也印刷的很是精美。“尤其是书中还送的有几张书签卡片，盗版书里的就是薄薄的纸，而正版书里的书签卡片则是硬板卡纸。”

（正版书封面画面清晰，人物细节丰富）

（盗版书上封面模糊，看不清细节）

（左侧为盗版书，部分文字印刷不清晰）

记者登陆当当网商城发现，在“创迹科贸图书专营店”在售图书中已无《孩子读得懂的山海经》图书，方正告诉记者，在他向书店方面反映的第二天，该商品便悄悄下架了。

为反映盗版书问题 拨打百余次客服电话均是 “人工服务繁忙”

7月19日，记者见到了方正从当当网上买到的这两套《孩子读得懂的山海经》图书，发现确实存在明显差异，其中一套印刷质量较差，并且散发着刺鼻气味，不仅如此，该套书的插画及配图印刷质量低劣，像蒙着一层纱。

（上侧图书为盗版书，下侧图书为正版书，明显上面图画较为模糊）

（上侧图书为盗版书，下侧图书为正版书内页）

对于这套散发着刺鼻气味的书，郑州一家印刷企业的负责人向记者介绍，正版图书对于印刷所用的纸张和油墨都有着非常严格的标准，尤其是涉及儿童读物，更是会严格要求。“但是一些盗版书为了节约成本，则一般会使用较为劣质的油墨和纸张，因此才会散发出刺鼻性的气味”。

采访中，方正也向记者坦言，在确定从当当网上所购的第一套《孩子读得懂的山海经》图书为盗版书后，他也在通过多种途径联系当当网方面，希望反映这一问题，但连日来尝试了多个渠道，拨打了超过百次的客户电话，均未能联系到当当网方面。

“我连着几天都在拨打当当网的客服电话，但都无人接听，打了100多次了，都提示‘人工服务繁忙’”，方正介绍说，几天来，他也在尝试在当当APP上，通过客服渠道反映买到盗版书一事，但平台一直显示都是“排队中”，“多的时候显示前面还有30多人排队，少的时候显示前面还有1人在排队，但都转不了人工”。

已向相关部门进行投诉 当当网何以让顾客“安心选购”

就方正购买到盗版书一事，该如何维权呢？就此情况，记者联系到了郑州市文化市场综合执法部门，相关工作人员表示，因为当当网及商家注册地并不在郑州，需要当事人向当当网及售卖盗版图书的商家所在地文化市场综合执法部门进行反映。

7月19日，方正就此事向北京市文化市场综合执法总队进行了投诉。

对于方正反映的情况，记者也多次拨打了当当客服电话，希望进行采访，但均提示“人工服务繁忙”。

记者在采访中留意到，在当当app上，不管是自营还是其他入驻商家，绝大多数图书售卖页面上，都可以看到“正品保障”的字样。而根据各地媒体报道，顾客在当当网上买到盗版书的事情时有发生，但在买到盗版书后几乎和方正一样，联系不到当当网方面。

7月20日中午在记者发稿前，方正向记者表示，在临近中午的时候，一位当当网工作人员与他进行了电话联系，询问了自己买到盗版书的经过等情况。“我在电话中询问了当当网的工作人员，我在打了100多个电话都没联系到平台方，他们这次主动联系我是不是因为我向北京市文化市场综合执法总队进行投诉后，他们接到反馈才联系的我，但对方并没有给出正面回答，只是表示是领导交代，让联系我询问情况。”

方正坦言，对于当当网这个国内最早的老牌电商，虽然自己使用的并不多，但还是很有感情的，“希望当当app封面上的‘安心选购’不只是个口号!”

7月20日中午，记者又多次拨打当当网客服电话，但依然提示“人工服务繁忙”。