河南广电融媒体记者 宋明增 申学南 实习生 徐曼/文图

今年3月16日，范县的刘先生花了2万元在濮阳市鸿运电器买了4台空调，当时还享受的3.15的活动价。七月份房子装修后才安装，空调安装后发现空调制冷效果不好，经格力售后确认4台空调1台为串货，3台是挂式空调条码扫码显示错误：该条码不是13或22位!识别结果：125910，售后工作人员介绍说这个条码不是本机的，需要格力空调厂家再确认具体情况。刘先生多次给鸿运电器、格力售后和市场监督管理局反映后一直没有给解决，希望猛犸新闻·东方今报能对此事关注。

投诉：2万元买4台格力空调，一台串货三台条码错误，怀疑是“假的”

今年3月16日，范县的刘先生通过其哥哥的同事在濮阳市鸿运电器定了4台空调，1台50的润铂的柜机，3台35的润慧挂机和一台海尔洗衣机总共花了2万，当时还享受的3.15的活动价。七月份安装好后因空调制冷效果不好，自己就打了格力空调的售后服务电话，格力空调范县的售后服务人员上门后，通过格力内部扫码发现柜机是一台广东的串货空调后，刘先生又让售后人员对3台挂机进行了确认，发现3台挂机的产品条码是14位，售后告诉刘先生格力空调的机器条码没有14位的，只有13位或22位，这台空调应该不是格力的，希望刘先生向格力总公司确认一下产品的情况。随后，刘先生就拨打了格力空调的售后服务电话4008365315反映这一情况，格力售后上门对空调进行了实地验证，通过格力售后人员的派工系统进行了现场扫描，其中50的柜机显示信息为：安装时间为2021年6月11日，安装网点及名称为S1802553舟山市万乐电器有限公司，安装地点为定海区。另外3台35挂机扫码显示错误：该条码不是13或22位!识别结果：125910。售后给出具的空调检查情况告知书显示三台挂机条码为假码，这3台空调非格力空调，非格力售后安装。

濮阳弘运电器：没有发票，你认为是“假的”随便你吧

从刘先生提供的一段电话录音显示：“弘运电器的负责人师先生表示没有发票，你要认为是假的就随便你吧!”

9月14日，记者按照刘先生提供的电话联系了濮阳弘运电器的负责人师先生，师先生一开始承认是弘运电器的，一听到是因为刘先生反映的格力空调的事情立马改口说自己是舒服装饰的，打错电话了，自己不是卖空调的。

市场监督管理局：现场查获空调销售2联单，店内没有发现营业执照

9月15日下午，记者将这一情况反映给了濮阳市市场监督管理局，市场监督管理局的执法人员和格力空调濮阳客服中心的技术人员一同前往位于五一路与历山路交叉口西南角的弘运电器进行现场了解情况。

在濮阳市五一路与历山路交叉口找到了弘运电器，门店门头上面写着“格力中央空调”、“全屋家电，一件批发”等字样，扫描门口海报上的二维码显示的正是刘先生提供的电话。店内摆满了格力空调挂机和柜机，还有中央空调展示机，在店里市场监督管理的执法人员通过其员工电话询问了负责人师先生，师先生同样矢口否认自己并没有卖这几台空调，随后执法人员在现场发现了该店的销售二联单，二联单编号0002064的原始单据日期、金额等信息也同刘先生所说的完全一致，执法人员现场封存了销售二联单。

整家店看上去是格力空调专卖店，然店内能够看到的却只有河南舒服装饰工程有限公司的信用认证证书。记者就此细节再次询问店员，店员只表示自己不清楚。店内调查完毕后，执法人员对该店下达了濮阳市市场监督管理局询问通知书。

现场确定销售记录后，记者同市场监督管理局和格力空调濮阳客服中心的技术人员一同前往范县刘先生家中对购买的格力空调进行信息采集。

据格力空调濮阳客服中心的庞先生介绍，对于格力空调真伪的鉴定不止是从机器条码信息判断，还需要对机器的相关数据进行现场采集完后传给河南公司，由河南公司再传给格力总部，最终由格力空调总部确认真假，大概需要四五天的时间就可以出来鉴别报告，到时间会给记者回复鉴定结果。

9月16日，刘先生又给记者联系反映说，自己在百度查询得知正常的空调能效表显示标准应该和压缩机的条码功率是一致的，但是自己的购买的这三台空调内机的能效标识显示额定制冷量(W)3500,而外机压缩机条码显示KFR-26W/FNHU06-A1。

对于刘先生反映的这四台空调的情况，猛犸新闻·东方今报将继续关注。

猛犸编辑：彭艳