大象新闻记者 李亚林 通讯员 雷风晓 江旭

持续推进“枫桥式”办税服务厅建设，不断从“枫桥理念”中汲取智慧，以需求为导向探索服务前置，洛阳市瀍河回族区税务局在税费优惠政策宣传工作中打造“瀍阐税声”税宣品牌，受到纳税人缴费人的好评。

知己知彼精细定制。近年来，国家不断出台税费优惠政策释放政策红利，但对于多数中小微市场主体而言，“自己适用于哪些优惠政策”“如何享受这些政策”逐渐成为热线咨询的集中点。该局主动出击了解诉求，根据辖区内纳税人的行业特点和经营状况，通过在线问卷等形式及时摸清楚不同时段纳税人的需求热点，根据需求定制内容，挑选制造业留抵退税政策、“六税两费”组合式税费优惠政策、电子税务局系统操作等实用性强的内容进行宣讲，重点讲解优惠条件的判定、符合条件后具体如何享受、自己企业能从该项政策中获益大小、误操作违规享受应如何处理等内容实操，做到知纳税人所需、讲纳税人所想、送纳税人所盼的内容，不断提升税费宣传质效。

有的放矢精准对接。改变传统“撒胡椒面”式的“海投”模式，采取“精准投放”，提升税费优惠政策宣传的“广告效应”。该局将宣讲对象群体进行细分，将预计受众群体分为“经常进厅办理业务类”“涉税机构从业人员类”“自主代理财会人员类”“企业自有财会人员类”等门类，并借助“豫税通”平台建立专业群组进行管理。

同时，分析各自门类受众的行为特点，如“经常进厅办理业务类”人员年龄普遍偏大，对计算机操作不熟悉，或者有“不见人不放心”习惯；“自主代理财会人员类”往往对新事物感兴趣，能在线上办理的业务轻易不进厅办理，但税收政策掌握精准度和系统操作熟练度有待提升；“涉税机构从业人员类”人员整体上系统操作与政策把握较为到位等等。

此外，“因材施教”根据各自特点进行有针对性的税费优惠政策推送、操作辅导，如对“经常进厅办业务类”的人员，侧重操作层面的辅导宣传，让其逐渐熟悉非接触式办理的流程，引导其足不出户享受税费优惠政策；对于“自主代理财会人员类”的人员，侧重政策解释方面的宣传讲解，提升其操作的合规性和准确性；对于“涉税机构从业人员类”人员，则侧重于向其宣讲优惠政策的效果分析等等……尽可能提升培训内容与受众群体特点的契合度，从而提升宣传效果。

线上线下精密筹划。目前“线上办理为主、自助办理为辅、窗口办理兜底”的综合型税费服务体系已经建成，该局也同步转变思维，形成了“线上+线下”“自主+联合”“单向+多向”的税费宣传矩阵。首先，建强线上宣传阵地，除了在办税大厅税源管理分局等地点布置展架、海报等传统方式之外，在线上开辟“瀍阐税声”税宣平台，依托于税企沟通钉钉群直播功能，定期开展在线视频宣讲。结合时下热点税费优惠政策，及时制作操作图解，为纳税人提供直观可视拿来即用的辅导资料。在各税源网格群中引入智能机器人，实现7*24小时在线智能答疑。

其次，多部门联合开展宣传，在涉及社保费、城镇垃圾处理费等费种政策宣传时，该局积极协调相关部门业务骨干走进直播间开展联合政策讲解，为缴费人答疑解惑。同时，搭建互学平台，根据辖区企业办税人员的行为特点创建一批专业的在线管理群组，如“车购税专业辅导群”“新办纳税人定制服务群”“数电票上线纳税人辅导群”“引导式纳税交流群”等，将企业财会人员纳入群组，每天安排专人值守回答纳税人咨询之外，也为其提供交流互学平台，从而将传统的税费政策宣传由税务机关向纳税人宣传的单向输出模式，转变为“税企互动+企企互学”的多向互动。

通过一系列暖心贴心的举措，洛阳市瀍河回族区税务局让“瀍阐税声”的税宣品牌在辖区内形成了广泛的影响力。通过将服务做精做细做到服务对象心里，让广大纳税人缴费人切实享受到政策红利，从源头上减少矛盾发生的几率，不断践行新时代“枫桥精神”，建设让人民群众满意的税务机关。

（编审：彭艳）