河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 段坤洋

随着税费服务智能化的不断升级，“网上办”“线上办”“掌上办”已成为办税缴费主要渠道，诸如刷脸认证、扫码缴费等，这给很多年轻群体缴纳社保带来极大便利，但对许多老年人来说却是“数字鸿沟”。针对这一情况，洛阳高新区税务局坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举便利老年人医保缴费，在大力推行“智能化”办税的同时，聚焦老年人群体的特殊需求，推出暖心适老服务举措，让老年人充分享受到信息时代更周全、更贴心、更直接的税务服务。

专岗服务 确保办税缴费“无碍”

“来到大厅看到别人都是刷卡办税，我只带了现金，还以为今天是办不成了，没想到税务局还设置了一个现金收缴专窗，工作人员带着我，不到10分钟就办完了。”近日，洛阳市民张先生对办税服务厅的“特殊人群绿色窗口”赞不绝口。

针对部分老年人不会使用智能手机办理涉税缴费业务的问题，洛阳高新区税务局坚持“线上与线下服务并重”的原则，在办税大厅增设特殊人群绿色窗口，由工作人员对老年人等特殊群体开展“一对一”全程辅导陪办。在智能办税高速发展的快节奏下，为老年人保留“慢速度”，让纳税服务更加多样、更有温度。

上门服务 确保办税缴费“无阻”

为帮助老年人群体缴纳城乡居民“两险”，该局成立“社保政策宣传小分队”，通过和各个社区对接，筛选出未缴纳社保的老年人，到各个社区开展社保缴费宣传活动，目前已在北方社区、创业路社区开展了4次“社保宣传进社区 便民服务暖人心”社保政策宣传活动，将社保费缴纳服务送到居民“家门口”，“手把手”操作、“心贴心”服务。

有部分老年人为自己及家人缴费，由于不会使用微信小程序和支付宝等缴费方式，只能向税务志愿者寻求帮助。志愿者按照操作流程一步一步耐心帮助老年人完成缴费，对于使用老年机的老人，志愿者还用自己的手机帮助他们绑定信息并进行缴费。“多亏了志愿者，孩子不经常回来，我也不会用手机，还是志愿者帮忙办理医保线上缴费，真是太贴心啦。”刚刚完成缴费的居民高兴地表示。

为方便老年人群体缴纳社保医保，税务人员采取主动“上门宣传”“延时办理”等多项服务组合叠加的方式，通过大数据对比，规划全区的服务路线，实现家门口办税缴费，解决了“最后一公里”带来的难题，极大提升了老年群体办税缴费体验感。

云端服务 实现办税缴费“无忧”

城乡居民“两险”是老年人“老有所养、病有所医”的重要保障，该局积极开展宣传活动，主动走进社区开展办税缴费业务宣传，大力推广“河南税务”小程序、“洛阳税务”公众号，从老年人角度出发将社保缴费流程进行全面梳理，并精心制作了社会保险费缴费流程等操作视频和宣传手册，便于老年人将政策和流程指引带回家，实现“码上学”“码上办”，让老年人搭上数字技术的“便车”。

下一步，洛阳高新区税务局将持续关注老年人等特殊人群办税缴费需求，广泛征求纳税人缴费人意见和建议，做好问题收集和整理，做实做细便民办税缴费服务，为优化营商环境、助力地方发展贡献税务力量。