河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 韩冰洁

“现在办税真是太方便了，办一个业务动动手指几分钟就解决了，我10：33提交的逾期申报业务，10:39的时候后台人员就已经给我办理结束了，太谢谢了！”近日，洛阳优然科技有限公司的办税人员郭先生满意地说道。

为进一步优化税收营商环境，持续为纳税人提供更加便捷的服务，洛阳市洛龙区税务局坚持以改革创新为核心，以服务民生为导向，设立征纳互动服务专席，提供纳税缴费远程服务，让“数据多跑路，纳税人少跑路”，打造“精准推送、智能交互、问办协同”的全新办税模式。

征纳互动平台上线以来，已实现人工互动消息1134条，智能互动消息2645条，人工互动成功率达96.6%。为确保平台高质量运行，该局提前筹划，努力做好人员培训、线路调整、设备维护、功能测试等工作，积极收集纳税人的反馈意见，不断调整工作内容和工作形式，抽调业务骨干，组成“5+1”“专职+兼职”工作队伍，为纳税人提供更优，更全服务。同时，该局还通过税企微信群，钉钉群等线上渠道对平台相关功能扩大宣传，依托办税服务厅等线下渠道对纳税人加强辅导，真正让纳税人能使用、想使用、熟练使用。

征纳互动平台以税收大数据和人工智能为依托，主要为纳税人提供智能应答、人工互动、精准推送、预约办税等服务，进一步深化“非接触式办税”，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变。纳税人可通过征纳互动平台远程办理纳税人征期外申报更正、社保关联、数电票核定、征收税款等涉税业务，不仅能实现纳税人疑难线上答，还能将事项线上办。纳税人线上咨询的同时，坐席人员可直接远程辅导，当场受理办结，逐步建立起了“线上咨询+远程问办+现场审批+后台处理”的全环节、全流程、全链条业务办理流程，实现办税效率与服务质量“双提升”。

下一步，洛龙区税务局将持续优化征纳互动平台的服务水平，进一步拓展“问办协同”的业务服务范围，丰富服务举措，以“精准推送”作为新的切入点，加强服务针对性，真正将税收服务“点对点”地送到纳税人心里，切实提升纳税人的满意度和获得感。

（编审：姚冬梅）