河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 王玉凤 江楠

“孩子，太感谢你们了，你们的服务太好了，我年纪大，这办税流程也弄不明白，亏了你们步步跟着，全程带领着我，对我细心耐心，可真是帮了我的大忙了。”近日，新安县一位六旬老人在办理完代开发票后握住办税人员的手说道。

原来，老人当天前往办税服务厅咨询涉税业务，导税人员见状主动上前，了解到该纳税人因年龄大且不具备财税知识，无法明确表述涉税业务具体事项，导税人员耐心询问，引导其到资料填写区，安抚着纳税人焦急的情绪，辅导纳税人逐项填好表格，并向其讲解相关税收政策及税款计算等，全程温情耐心“陪办”，纳税人对该局税务人员的温情暖心服务表示感谢。

据了解，为切实做好我为纳税人缴费人办实事暨“便民办税春风行动”，深入推进精细服务，解决好老年人、残疾人等特殊人群在办税缴费中的“急难愁盼”问题，新安县税务局在大力推动“智慧税务”方便快速办理税费业务的同时，推出“带领办”和“代理办”暖心服务，让温情耐心“陪办”特殊群体“慢速度”办税也更有温度。

精细服务安心办。紧盯特殊人群实际需求，导税员每日轮岗，由专人全程陪办，帮助特殊群体解决办税难题。摆放老花镜、自助区电脑设置大字体、配备医疗应急箱等便民设施，完善特殊服务设备，便利化服务特殊群体。

绿色通道加速办。为特殊群体开辟绿色通道，设置特殊群体服务窗口，开启特殊群体办税缴费免叫号“一站式”体验。并推出特殊事项上门帮办，让老年人等弱势群体享受畅通无碍的办税缴费体验。

全程陪伴暖心办。根据老年人、残疾人等群体的特殊办税需求，主动向老年群体提供政策讲解、手机端操作辅导和窗口业务全程跟办等多种服务，打造优质的办税服务体验。

“下一步，我们将持续聚焦特殊人群个性化需求，坚持传统服务、智能服务双向发力，让老年人等特殊群体办税缴费更省心、让纳税服务在跑出加速度的同时充满温度。”该局办税服务厅负责人张焰表示。