河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 陆少华

“没想到一通电话，就解决了困扰我半个月的难题，还有专人对办理结果进行跟踪回访，这服务机制让我不得不点赞。”近日，洛阳市民刘女士拨打12366涉税服务咨询热线反映其社保费无法在线上进行缴纳。

了解到相关诉求后，接线员第一时间将问题进行登记台账，并反馈流转至主管税务机关，查明其在系统上登记姓名有误，当即提交工单为其解决了相关问题，使得刘女士对洛阳市税务局的“问办协同”机制大加赞赏。

“一对一”服务快速响应。为及时高效处理纳税人缴费人涉税诉求，洛阳市税务局以“便民办税春风行动”为契机，加强部门间协作配合，在全市范围内推行“问办协同”工作机制，实现征纳互动智优体验，组建专业服务团队，对纳税人缴费人“一对一”服务，疑难“电话答”、涉税事项“来电办”，对办理完毕事项，进行跟踪回访，向来电人核实办理结果并进行满意度调查，确保将纳税人缴费人诉求问题办好办实。

“点对点”服务快速审批。“问办协同”在为纳税人缴费人提供政策咨询服务的同时，对涉及具体业务办理部分，将相关涉税（费）诉求电话转至办税服务厅前台与基层税源管理部门进行处理，缩短纳税人缴费人等待审批时间。确保纳税人缴费人通过12366热线或其他渠道发起的疑难点业务咨询、投诉举报及其他突发涉税诉求可以得到及时处理。

下一步，洛阳市税务局将继续拓展“问办协同”服务范围，当好税收“辅导员”。创新服务举措，提升服务质效，进一步完善便捷、高效的税收服务体系，为优化税收营商环境、服务经济社会发展添砖加瓦。