河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 雷小园

“之前一直以为税务人员只要简单操作电脑就可以了，但今天换位体验后才发现办税服务工作真不容易，真心为税务人员点赞！”汉高（洛阳）石化有限公司财务负责人张柯柯在“纳税人角色互换办税流程体验日”活动现场由衷地发出感慨。

5月24日，洛阳市涧西区税务局开展“纳税人身份互换办税流程体验日”活动，邀请10名企业财务人员作为“税费服务体验师”，到涧西区办税服务厅以身份互换的形式上岗、上机体验办税缴费服务全流程，零距离感受税费服务新举措。

在业务学习环节，“税费服务体验师们”首先实地参观了该局办税服务厅咨询辅导区、窗口受理区、自助办税区、电子税务局体验区、网上纳税服务专班工作区等各个功能区的设置情况,并认真听取了该局税务人员办税缴费服务流程的情况介绍，全方位了解了各项税费业务的办理流程，近距离感受税务部门“窗口一线”工作人员精细化、人性化的涉税服务工作。

在换位体验环节中，“税费服务体验师们”先后在导税台、办税窗口、自助办税区等各功能区在税务人员的指导下，亲身体验导税服务、政策辅导、业务分流等办税流程，用第一视角了解操作纳税申报、发票申领、企业注销等税收业务办理流程，通过亲眼看、亲身体验切实感受办税缴费流程的新变化、新提升和智能化办税带来的方便快捷。“税费服务体验师们”还按照流程操作,在自助办税区的自助办税终端机前通过刷身份证、按键、领票,不到1分钟就顺利完成发票申领手续。在体验全流程退税业务时，河南智慧果信息科技有限公司财务负责人焦志超说：“一直以为我们交个资料，税就能立马退到我们手里，体验过后才知道，后台还需要经过这么多程序审核，在这么短的时间内完成真的很不容易，以后在办理业务时也能多一份理解。”

在交流反馈环节，参加活动的“税费服务体验师们”对该局办税服务厅办税环境、服务态度、业务技能、系统操作、智慧办税等体验情况向该局进行了反馈，并打开“心扉”、实事求是地向该局提出了持续提升办税缴费规范化、标准化、人性化和智能化水平的建设性意见和建议。该局对“税费服务体验师们”的意见建议进行了认真梳理，并表示将以此次活动为契机，结合“便民办税春风行动”，找出服务差距、创新服务措施、改进工作方法，持续提升纳税服务水平，不断增强纳税人的获得感和满意度，让便民春风常吹常新。