3月21日下午，中原银行新安支行迎来了一位特殊的客户，他拿着装满残损人民币的袋子走进中原银行新安支行厅堂，焦急地询问大堂工作人员“谁能帮我看看这些钱能兑换吗？”正在厅堂的刘心宇行长主动询问，热情地将客户引导至柜面。

经了解，家中年迈的母亲将2000多元现金放在家里潮湿的地方保管，因存放年限较长导致这些钱发霉破损，客户杨先生说：“家中老母亲辛辛苦苦攒的钱一直不舍得花，看到钱变成这样吃不下睡不着，腿脚不方便来不了银行，为了解决老母亲的心病，我这赶紧来找你们帮忙了。”

会计主管田小燕通过介绍残损币兑换常识安抚客户，快速引导客户到VIP柜台办理兑换业务。

会计主管田小燕和支行柜员林叶青小心翼翼逐张整理，从鉴别到拼接、从整理到清点，清点出可全额兑换的百元人民币7张，可半额兑换的百元人民币10张，兑换共计1200元，最大限度地减少客户损失。

客户杨先生拿到兑换的现金第一时间打电话告诉母亲这个好消息，脸上的愁容瞬间舒展，对着我们的工作人员竖起大拇指，激动地说：“今天辛苦你们了，帮我解决了我老母亲的心病呀，非常感谢”

残损币兑换是银行一项常见业务，同样也是银行社会责任的体现，中原银行新安支行将持续开展残缺污损人民币兑换及宣传工作，本着“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，切实提升服务水平，致力打造“有温度”的银行，传递“中原温度”！